| 我们了解到这样一个信息,4月14日,呼吸屋(北京)科技有限公司向国家商标局申请在第37大类注册“谢罪”商标,并被顺利受理。据称,该公司的日本总经理藤井先生不顾已近七旬的高龄,当着公司员工的面,手捧写有“谢罪”字样的受理通知书,以日本最高礼节公开向中国人民深深鞠躬谢罪。
善于在变化中把握机会是很多日本企业的特点。与欧美企业相比,日企在中国经历了上世纪80年代的辉煌,之后是长时间的低谷徘徊。一个不容忽视的原因在于日本企业在民族隔阂问题上的无所作为,致使绝大多数中国消费者不能理解,在发生小事时都动不动道歉谢罪的日本企业,为什么在当年侵略中国的大问题上普遍采取有意回避的暧昧态度。越来越多的中国消费者对日本品牌心存芥蒂,甚至产生排斥心理。无疑,这家日本企业认识到问题所在,在营销方针上采取了认同中国文化情感的战略。
工商资料显示,呼吸屋是一家代理以海底古生物化石为原料的日本高档生态涂料和壁纸的公司。藤井先生作为日籍高管,目前出任呼吸屋公司总经理和首席技术顾问。他也是首个采用商标方式向中国人民道歉的日本总经理。“历史不容改变。”藤井表示,要用自己的公开道歉举动增进理解,为日本品牌树立一个尊重历史的形象。为消除中国消费者对日本产品的排斥心理,藤井还建议公司经营层,要求员工在为中国居民和客户装修施工前一定要鞠躬,表达对中国客户的宽容的感谢。
创造利润是所有企业维系生存和获得发展的最终目的,注册“谢罪”商标的举动不可避免地产生出是吸引眼球的作秀还是诚心谢罪的质疑。呼吸屋公司执行董事成富淑会解释说,目前呼吸屋的相关产品还未大规模进入北京市场,计划在进入市场后把谢罪理念落实到公益行动中,以表达其诚意。
呼吸屋的单方意愿能否得到消费者认可还需市场去验证,或许在事实还未清晰之前为它下结论会有失偏颇,但其营销手法使我们看到全球化视野中跨国企业在开拓市场中所运用的商业智慧。
消费市场的不断扩大促使更多企业加入全球化的市场竞争,越来越多的国内优秀建材品牌已展开跨国营销,这也无疑是对企业应变能力的严峻考验。
据了解,许多跨国公司如柯达、微软、摩托罗拉等在开拓异地市场时都提出本地化的经营理念。针对不同国度的消费者,灵活调整营销要素,采用不同于国内市场的操作方式,展开跨国营销攻势是这些跨国公司获得成功的关键。或许,这些跨国公司的营销手法能给我们走出国门的企业提供某种启示和借鉴。
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