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O2O,为什么核心价值不在“O”?

糖酒快讯 - 市场 2015年01月06日
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足足烧了2014整整一年的O2O虚火,为什么迟迟未能华丽转身为三味真火,炼出个大闹天宫的孙猴子来?

电商大佬们暗暗偷笑:大大小小的企业主们都把O2O看成了电子商务投胎再世,凭着当年电商摧枯拉朽的余威正劲,足以让O2O的拥趸者中规中矩地围着“O”来画圈圈。不越雷池半步的创新,“O”这把虚火自然炼不了实体店的这颗金丹。

O2O全称Online To Offline,直白一点就是线上支付,线下消费。但消费者为什么愿意将支付和消费相分离?只可能缘于一个原因:“线上支付,线下消费”的方式解决了“一手交钱一手交货”没有解决的问题。那支付与消费相分离的方式解决了什么问题?这个问题是不是O2O模式价值的全部?要回答这两个问题,先要想清楚接下来的三个问题:O2O模式中,消费者获取信息的渠道增加能代表商业创新本身吗?消费者的支付方式发生变化改变的是什么?消费者的消费目的有没有发生变化?

显然,消费者获取信息渠道增加是有利于消费决策的,这是一个正向的优化,一定会被保留并被遗传下去。但信息推广通道的增加能够取代交易本身吗?正如上个世纪时,电视媒体成为了主要的信息推广通道,电视媒体只是商业运作的工具之一,却无法取代商业运作的本身;

对于第二问题,当网上支付方式的新鲜劲过去以后,消费者最终能接受网上支付,只能是基于信誉担心和方便快捷因素。也就是说,一方面线上支付的方式,要在更多的技术上实现便捷支付、安全消费的目的,另一方面,当消费者担心“一手交钱一手交货”的购买方式,出现问题投诉无门时,线上支付的方式,能够让类似于“7天无理由退换货”、“给差评”等消费者利益优化的快速操作迅速实现,网上支付中出现一个信得过的第三方信誉平台成为中间担保,消费者利益得到最大保护,消费者自然愿意改变。就如当年刷卡消费推广时,银联作为一个担保平台,在信誉和便捷的问题上,瞬间秒杀了现金交易的种种弊端,人们自然乐于接受。同样,刷卡只是支付方式的转变,它也不能代表商业运作的本身。

第三个问题是最简单也是最难做到的,消费者的消费目的是什么?是产品和服务,是消费优秀的产品和服务。再好的商业模式,没有优质产品和服务的支持,都只能是昙花一现。小到黄太吉的煎饼、马佳佳的情趣用品,大到商业骗子们疯狂传销和非法集资、华尔街庞氏的金融骗局都已一而再、再而三地证明了这一点。不回归产品本身的营销都是扯着蛋玩,O2O要火,首先是要将适合的、好的产品和服务推送到消费者面前,而不是用这个模式一股脑地乱塞。

所以,支付与交易相分离的方式,解决的是售后争端的方案优化,而要实现O2O商业模式价值最大化,还得再回到传统商业实体的价值创新上来。

传统商业实体的价值创新是什么?两个方向:一个是合适的产品与服务,一个是更优地提供产品或服务的方式。

[来源:第一营销网]  作者:黄润霖  编辑:魏小雯




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