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打击黑稿,娃哈哈向左,伊利向右

糖酒快讯 - 食品 2018年05月23日
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面对黑文,有的企业选择宽容,有的企业选择严厉。这样的后果是什么呢?

娃哈哈向左

这些年围绕在娃哈哈周边的声音是各种对宗庆后的质疑。对于一个73岁还在一线奋斗的老人,没有人觉得这有什么不公平,你选择了快消这个行当,尤其还做到了标杆,那等待你的就只有各种打击。

1996年6月5日《北京青年报》发布了一条未经核实的新闻——娃哈哈果奶(乳酸奶)毒死三位安徽女童”。其实那是一起投毒事件,与娃哈哈没有半点关系。但当时的竞争对手都以此攻击娃哈哈。虽然当时网络还没有今天的发达,但已经造成公众恐慌。消费者不愿意听娃哈哈解释。

宗庆后给当时最大竞争对手乐百氏何伯权打电话,希望他不要借题发挥。何伯权回复:不会的,您放心吧,宗老师。

何伯权就此事召开紧急全国电话会议,要求各分公司不得以此事对娃哈哈落井下石违者重罚。当时辽宁锦州的一位经理没参加这个会议,把北青报的这份报道发了出去,被何伯权当场开掉。何伯权说:你今天用这种方法搞垮娃哈哈,明天别人就用同样的方法搞垮乐百氏。

这句22年前的话,放在今天依然通用。只是世上再没何伯权这样明事理的对手。大家更多想着怎么用卑劣的手段搞死对手。却不知道全体快消行业,其实是一体的,你把别人弄死了,你自己的日子也不见得好到哪里去。

不知道是因为被何伯权的行为感动,还是宗老爷子本身就是一个宽厚的人。此后娃哈哈遭遇无数卑劣的手段,但娃哈哈的回应廖廖,起诉廖廖,更别说是把造谣者送到监狱等强硬手段。

娃哈哈的营养快线,曾是中国最大的销售单品,销售额达200亿元。然而2014年开始,一大波关于营养快线的谣言在互联网上发酵。最开始视频还只是说娃哈哈的营养快线,在太阳下曝晒6个月会导致奶水分离,说营养快线有技术问题。

如果说这还是常规讨论,后面的手段就更过分了。所谓的消费者把营养快线晒干,说营养快线象避孕套。

面对这样的公关危机,娃哈哈只是简单的发表份声明,解释了造成这一情况的原因。然而这份无力的声明,哪有照片的冲击力。不明真相的吃瓜群众才不管“所有含乳饮料”都有这情况,他们只会把愤怒投向娃哈哈。

那些发布照片的人还认为自己是英雄,把娃哈哈营养快线没“营养”这一真实情况揭露出来。他们不过是为了追求网络转发那个瞬间的快感而己。但因为娃哈哈并没有及时采取行动,导致后面的事态继续扩大——如今你百度娃哈哈营养快线,会在首页上发现娃哈哈的回应,可是这在许多消费者眼里不过是越描越黑。

正是因为娃哈哈在公关上的软弱或者更可以说是不作为,让谣言更进一步的升级。2015年上半年,大量朋友圈都在转发这样一条谣言:幼儿园、妇幼保健院通知不让喝爽歪歪等含乳饮料,会导致白血病。

这次娃哈哈终于是做出点狠的,报警处理。多名被告被判赔礼道歉。What?当违法成本如此低廉的时候,怎么可能遏制魔鬼的手掌。

营养快线、爽歪歪这些都是娃哈哈的大单品,他们的衰落,跟宗老爷子的宽容大度太有关系了。

伊利向右

相较于娃哈哈的宽容,伊利是太知道谣言的力量了。这是一把无形的大手,你建立的所谓百年基业,在这双大手下,几乎就是瞬间让你分崩离析。

所以伊利在处理谣言的事情上,特有一种北方人的飙悍,你不犯我,我不理你;你若犯我,直接干翻。看着野蛮,但是却是最合理的解决之道。

娃哈哈并非上市公司,损失的只是宗老爷子自己的钱。而伊利做为上市国企,它的一举一动不仅关系股民利益,奶农利益、投资者利益,更是关乎国企的形象。让中国的下一代喝上高质量的国产奶粉,是每个中国乳品公司必须尽的责任。

翻看中国乳企的内斗,让人不忍卒睹。互相攻击,互相抹黑。彼时中国的奶制品市场还是供不应求的,可只是为了一点蝇头小利。就有企业不择手段抹黑其它企业。温和一点的是奶里的元素超标,次温和一点是你的企业用回收奶。如果说这些只是小动作,那大的动作就是讲自己创业过程中,如何受到同行的欺负,自己收奶多困难,物料如何被人破坏。

更刺激一点的就是找黑公关来抹黑企业。2010年的时候,被大家疯炒的一个概念就是性早熟事件。而针对的就是伊利QQ星。经历过大风大浪的伊利,自然知道这样的问题报警是最好的处理方式。远比自己在网上攻击对手要来的稳妥。

很多媒体人认为伊利的公关太强势,没有大企业的风度。是的,相对于宗老爷子的大度,伊利是强势的。但看看如今乳企的局面,奶粉清一色被外企垄断,消费者对中国自己的奶和奶制品极度不信任。

是谁造成了消费者的恐慌?越来越多的媒体人为了流量,做的那些过分的事情。让伊利如何能软下来。经过这十多年的努力,如今消费者才对国产奶和奶粉有了信心,现在任何风吹草动,都会让已成“惊弓之鸟”的消费者再受伤。

你看今天的伊利有600多亿销量,目标是770亿。但依然如履薄冰。如果只是中国人内部的矛盾还可以解决。但一旦有“浑水”这样的势力来做空企业,那么,伊利就算不死也是半残。

看看辉山乳业的惨状吧,虽然有它自身的不努力,但也少不了做空势力“浑水研究公司”的“帮助”。世界上还有很多这样的公司,在等待着把中国做浑,好来个“浑水摸鱼”。这些公司对中国人性的理解,对中国文化的学习,比许多国人还要深。

曾经就职于《时代周刊》的刘成昆以及就职于《21世纪经济报道》的邹光祥,他们本身都是传统媒体出身,自身的素质以及风险意识应该比一般自媒体人要强烈一些。应该知道一切没有探知的新闻源,是不可写上的。

记得听天津一个记者提到,她因为跟加多宝一直关系较好,当时她是第一时间拿到了加多宝总裁和总经理双双被解除职务的内联单。但她还是按流程给加多宝公司发公开函求证这一情况。虽然这条本是独家新闻最后变成了大众新闻,但她依然觉得坚持一个记者的流程原则比流量更重要。

而刘成昆和邹光祥却是另一类,为了流量忘记了记者发文的流程原则。他们各有自己的小聪明。刘成昆是把潘刚写成盘先生,并在文章开头就写“本故事纯属虚构”;而邹光祥虽然给伊利打电话求证,伊利的客服人员也清楚的告知,潘刚先生还在美国治病。但他还是写了潘刚被突然带走的新闻,在互联网掀起轩然大波,导致伊利股市蒸发百亿。

有些自媒体人还把这当成自己的战绩。不知道这些大V是否有意为之,亦或背后有什么样的黑手,他们全然不顾,只为追求这眼前的流量。

不同的结果

宽厚的宗庆后,并没有收到消费者的将心比心,娃哈哈从700亿,跌落到400亿,元气大伤。不宽厚的伊利,让自媒体人知道网络不是谣言的法外之地。他用强硬的手段,把损失降低到最小。如今伊利的股市在向着跌停前的价盘回复着。

同时,伊利也给所有长期被黑,被压榨的企业打了一个样:对待黑文,你的宽容,只会换来敌人的嚣张。未来,对待无良的黑手,只有强硬一个选择……

[来源:快消品经销商]  作者:老纳  编辑:刘晓洁

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