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危机公关:雪花品牌成熟了吗?

糖酒快讯 - 资讯 2008年06月29日
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  一个集团企业如果品牌太多,精力会被严重分散,每个产品都投入精力去打理,很有可能是哪个都很难打理好。而其中任何一个生产企业的声誉、管理,任何一种产品的品质、安全出了问题,就会影响到整个集团企业及其品牌的声誉和发展。单就品牌而言,品牌过度超生,也时刻掩藏着因某个地区单个企业出现问题而株连整个企业及品牌的危机。这应是华润雪花应引以为戒的。

  2006年9月4日,重庆市工商局向媒体通报称,华润蓝剑(广安)啤酒有限责任公司通过付给销售商进店入场费、开瓶费、附赠现金或物品等手段,达到销售“雪花”、“蓝剑”系列啤酒、甚至获得唯一促销权和专场销售权的目的,涉嫌巨额商业贿赂,日前已被立案调查。据悉,此案涉及金额1亿多元,是重庆市工商局立案调查的金额最大也是全国罕见的“商业贿赂案”。

  由于川渝两地在啤酒销售方面历来竞争激烈,此事被全国媒体披露后,立即引起轩然大波。而这一查处,对华润雪花在重庆销售渠道造成重大冲击,不亚于重弹爆作,杀伤力极强。

  笔者对华润雪花重庆公司是否构成商业贿赂不敢妄言,但从华润雪花的北京声明以及前段在一些城市发生的几起质量事故来看,华润雪花离真正的行业领导者似乎还有一段距离。一个行业的领导者,除了实现股东价值与员工价值最大化之外,还要切实肩负起实现社会价值最大化的责任。而衡量一个行业领导者的社会价值是否最大化,有两个核心指标:一是是否引领这个行业朝着健康有序的方向发展,从而托起整个行业的向上发展;二是是否对消费者与公众负责,尤其是食品企业,是否真正做到食品安全。只要恪守“发展是硬道理,质量是生命线,诚信是大根本”这一宗旨,“大企业病”是可以克服的,而号称自己已经成为行业领导者的华润雪花也不例外。质与量,义与利,有如鱼和熊掌,如何才能兼得?华润雪花如何在担当起行业领导者上肩负更多责任、做出更大的表率?这些都值得华润雪花三思。

  企业过度扩张有可能弊大于利。从全球范围来看,许多世界级企业由于过度扩张,大企业病日渐严重。尽管日趋复杂的组织结构使公司发展壮大,但是这种发展的代价有时却是极其昂贵的,甚至有可能影响大企业的生存。因此企业扩张中不仅会衍生管理问题、资金链问题,而且也会出现危及品牌发展和企业声誉的事件,而这一切都在考验着华润雪花危机公关处理能力,检验着雪花品牌作为一个主力品牌的成熟与否。

[来源:《企业管理》]  作者:吴勇毅  

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