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伊利微笑名片:讲述工厂讲解员背后的故事

糖酒快讯 - 资讯 2014年03月10日
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说起讲解员,很多人第一印象或许认为他们只是简单地朗读资料即可,跟“导游”工作很是相似,其实不然。就拿伊利工厂讲解员来说,他们可是上知营养知识、牛奶加工工艺,下知企业历史、产品信息,而且还要求讲解专业技术强、沟通表达能力、逻辑思维能力强,形象气质佳,真可谓内外兼修,面面俱到才能成为一名优秀的讲解员。

“为什么在伊利牛奶生产车间我们看不到牛奶啊?”“我们家孩子5岁了,平时特别挑食,适合喝什么样的牛奶呢?”“为什么我喝牛奶会拉肚子呢?”“我们全家一直都在喝伊利,自己最关心的还是产品的质量问题,通过亲自观看牛奶的生产过程,才能百分百的放心,以后会更加支持伊利!”……

近年来,伊利在全国范围内开放工厂,邀请全国的消费者走进伊利,全方位见证伊利产品的生产过程。从2005年开展工业旅游至2013年年底,接待人数已经突破600万人次。他们之中,有大学生,也有花甲老人;有带着全家的,也有代表全家的;有带着问题来的,也有带着鼓励来的。……消费者参观的火爆场面在各地工厂频频上演。

作为沟通企业和社会的桥梁和纽带,工厂讲解员们都会根据性格特点,形成自己的讲解风格,专业耐心详细地解答消费者的各种问题。比如,来自伊利呼和浩特工厂的美女讲解员郭佳洁,虽然外表看起来皮肤白净,身材苗条,性格温婉细腻,但是处女座的她,是典型的完美主义者,对自己要求十分严格,从不妥协、让步,拥有百分百的专注精神。每次讲解之前,都会习惯性地在镜子前演练无数次直到自己满意为止。与参观者沟通时,也爱发挥其特殊的评论能力,因客而异,一点一点的分析参观者的需求。

当面对幼儿园小朋友时,她尽量采用更具亲和力、更有趣的语言讲解,比如模拟动画片中的场景,用外星人做比喻,或者用漫画书引导;当面对高中生、大学生时,她会用提问的方式与他们互动,正确回答问题的孩子还有小礼品;而当参观者是政府人员时,她立即启动官方模式,采用正式语言,着重讲解企业动向、产品信息等。

[来源:糖酒快讯]  作者:佚名  编辑:薛瑞红

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