日前，太原市工商部门公布了去年太原市消费申诉六大热点，其中日用百货类申诉居首位，烟、酒、饮料、手机、汽车、电信服务、农用物质的申诉也比较集中。

这472件日用百货类申诉案件中鞋类和服装申诉增幅较大，产品质量仍是申诉的主要问题。鞋类商品问题主要集中在一些经营者假借换季或号码不全为由，降价销售处理品，且不告知消费者为处理品，一旦出现问题拒绝承担“三包”责任。

服装方面主要是利用消费者缺乏纺织品知识，对服装成份进行虚假标注，假冒名牌服装、傍名牌的情况也时有发生。

烟、酒、饮料食品类申诉106件，占商品申诉的8.33%，问题主要是冒牌食品和劣质食品充斥市场，这类食品从标识上符合国家相关法律要求，但内在质量与国家标准差距很大，危害严重。

日常使用最频繁的手机在服务类申诉中占到10.34%，共有109件，申诉问题主要集中在消费者购机后经常出现裂屏、自动关机、开关失灵、通话质量差等故障。

随着汽车越来越多地走入家庭，汽车消费申诉呈直线上升趋势，去年受理消费者汽车申诉20件，比2003年同期增长185%，问题主要是许多厂商滥用技术和信息方面的优势，设置种种陷阱诱导消费者，当汽车发生质量问题，厂家借口路况差、操作错误等理由推卸责任，让消费者长时间奔波于各部门咨询取证高消费的维权过程。

电信方面，诸如电话卡上都标有有效期，规定消费者必须在这段时间内用完卡费，否则余额将被吃掉等霸王条款。

另外，劣质种子、农药、化肥大量存在，使得农村消费者申诉和电信申诉也成为2004年消费者的申诉热点。