昨日（23日）上午，素有“消费者维权专家志愿者”之称的中国消费者协会副秘书长武高汉来到西安，就当前消费者权益保护中经常遇到的问题，为市100多名消费者做了专题讲座。记者了解到，这是中国消费者协会首次向西安消费者传授维权知识。

　消费者

    投诉既是权利也是“义务”

    “《消费者权益保护法》出台前，10个消费者权益受损害，9个会忍气吞声；《消法》颁布后，10个消费者权益受损害，4个会维权；最近，10个消费者权益受损害，6个会维权”，武高汉表示，虽然消费者自我保护意识越来越高，但与国外相比，还有很大差距。

    今年，中消协年主题为“消费与责任”，这个责任就包括消费者、经营者和政府等社会各方面责任。对于消费者来说，一旦权益受到损害，一定要维权，因为投诉不仅是在维护个人的利益，也是在维护其他消费者的利益，在维护市场经济秩序，在维护我们的消费环境。从这一点来讲，投诉不仅是消费者的权利，甚至是消费者的义务。

    经营者

    滥用国际惯例推卸责任

    “国际惯例”是现在不少商家企业用来对付消费者的“法宝”，遇到“小费”、“赔偿”等纠纷时，商家会以“国际惯例”为由替自己推卸责任。对此，武高汉表示，虽然我国目前的很多消费类法规引进了国际惯例，但并不是所有的国际惯例都适合中国的国情。比如“宾馆中午12时退房”，国际惯例就是酒店中午12时以后退房加收半天房费、下午6时以后退房加收全天房费的做法，这是以外国的收入水平和国情为基础的，但我国并不适用，这种收费方式有违公平交易。

    焦点

    酒店谢绝自带酒水违法

    “我们带一瓶酒去酒店过生日，市场价才90元左右，酒店却按店内售价的10%收了58元的“开瓶费”，消费者赵女士既愤怒又无奈。为“开瓶费”而“闹心”的并非赵女士一个人。因为目前，在店门口贴一张“谢绝自带酒水”的告示，或者在账单上列一项“开瓶费”的费用，成了大多数餐饮企业的做法。

    据了解，2003年5月1日，中国旅游饭店协会制定发布了《中国旅游饭店行业规范》，其中提出，饭店可以谢绝客人自带酒水和食品进入餐厅、酒吧、舞厅等场所享用。此后，“禁止顾客自带酒水”或者收取“开瓶费”逐渐成为全国餐饮业的行规。

    对此，武高汉认为，行规不能违背法律法规，不能随意以行规给消费者增加义务。谢绝自带酒水、收取“开瓶费”之类行规，是以营利为目的的非价格措施或价外价措施，违犯《消费者权益保护法》，侵犯了消费者自由选择权、公平交易权。

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    武高汉，研究生学历，1969年参加工作，曾先后在国务院办公厅信访局、国家工商总局以及中国消费者协会工作，从事消费维权工作已有24年，参与处理“日航事件”、“三菱车召回”等多起国际消费纠纷，是《中华人民共和国消费者权益保护法》起草人之一。