| 随着广州桶装水市场竞争的进一步加剧,品牌之间的较量,除去品质或许更多是售后服务之间的较量。那么广州本地桶装水的品牌生存现状如何?其产品的质量及服务是否能令广大用户满意?近日,“水之星”天然矿泉水的吴董事长接受了记者的专访。
十年磨一剑
记者(以下简称记):“水之星”发展到今天,在广州各大老城区拥有自己的水店,在市场拥有较高的占有率,其发展的概况是怎样的?
天气(以下简称吴):“水之星”的水厂成立于1992年,但作为品牌真正进入市场却是在2000年。2002年桶装水盛行于市时,“水之星”抓住了机遇,迅速建立起自己的销售网络,并以优质的服务赢得了广大用户的口碑。
记:“水之星”作为天然矿泉水,与其他牌子的矿泉水有什么区别吗?
吴:“水之星”同许多牌子一样,水源都来自帽峰山。众所周知,在广州市内水源是珍稀的,而帽峰山的水质已得到大家的公认。水源相同,对用户而言,更加讲求的是服务。多年来,我们一直以“心的承诺,星的感受”为宗旨去为客户服务。
金牌的品质
记:很多人都担心喝桶装水不够卫生,担心水不合格,对此你怎看?
吴:从产品质量而言,“水之星”选择与众多名牌相同的水源进行灌装,通过了国际ISO质量管理体系认证和国家QS强检质量标准,荣获国家A级卫生生产厂的称号。该厂本为众多的市场流通的名牌矿泉水灌装生产。在质量管理方面,各牌子亦派专业的管理人员,质量检查人员对生产进行监督(包括本公司),因此其生产的质量和管理都受到双重监督。为让众多消费者更加了解“水之星”的生产,从2002年开始我们就组织用户免费到水厂参观,了解生产流程。这种举措也是其他品牌水所没有的。
记:现在天气炎热,气温会令灌装后的水质产生变化吗?
吴:不错,气温的确对桶装水有一定的影响。因为其桶本身是塑料的,桶盖也是塑料的,且经过运输等环节。但“水之星”是在充满臭氧的环境下进行灌装,所采用的世界上最先进的生产线,而且我们会考虑到各种因素,将影响减至最低。
优质的服务
记:目前,“水之星”的服务及价格如何?
吴:自投放市场以来,我们一直为广大的消费者着想,以实惠的价格回馈广大市民,其主要原因是有一群能吃苦耐劳的再就业人员,能免去大部分的生产经营成本,自设运输车队。为能更好地服务客户,在各市老城区设立了众多唯一品牌的连锁店,以单一的品牌专诚为客户服务。在广州市内已有24间连锁店,并郑重向用户承诺:每天8∶00-21∶00,电话3小时内送水上门。所有的送水工都穿统一服装,绝对让客户放心。
记:刚才我看到一本册子,说“饮水积分去旅游”,这是怎么回事?
吴:呵呵,这是我们回馈老用户的一种方式,只要每购买水200元就可获得25个积分,累计到足够的分数便可获得免费旅游。其实不仅如此,几年前,我们还组织过万人登山健身活动,也曾免费赞助广州游泳队,最近还大力支持赈灾活动。只要在能力许可之内,将会以各种形式回馈社会。
(小马) |