随着广州桶装水市场竞争的进一步加剧，品牌之间的较量，除去品质或许更多是售后服务之间的较量。那么广州本地桶装水的品牌生存现状如何？其产品的质量及服务是否能令广大用户满意？近日，“水之星”天然矿泉水的吴董事长接受了记者的专访。

十年磨一剑

记者（以下简称记）：“水之星”发展到今天，在广州各大老城区拥有自己的水店，在市场拥有较高的占有率，其发展的概况是怎样的？

天气（以下简称吴）：“水之星”的水厂成立于1992年，但作为品牌真正进入市场却是在2000年。2002年桶装水盛行于市时，“水之星”抓住了机遇，迅速建立起自己的销售网络，并以优质的服务赢得了广大用户的口碑。

记：“水之星”作为天然矿泉水，与其他牌子的矿泉水有什么区别吗？

吴：“水之星”同许多牌子一样，水源都来自帽峰山。众所周知，在广州市内水源是珍稀的，而帽峰山的水质已得到大家的公认。水源相同，对用户而言，更加讲求的是服务。多年来，我们一直以“心的承诺，星的感受”为宗旨去为客户服务。

金牌的品质

记：很多人都担心喝桶装水不够卫生，担心水不合格，对此你怎看？

吴：从产品质量而言，“水之星”选择与众多名牌相同的水源进行灌装，通过了国际ISO质量管理体系认证和国家QS强检质量标准，荣获国家A级卫生生产厂的称号。该厂本为众多的市场流通的名牌矿泉水灌装生产。在质量管理方面，各牌子亦派专业的管理人员，质量检查人员对生产进行监督（包括本公司），因此其生产的质量和管理都受到双重监督。为让众多消费者更加了解“水之星”的生产，从2002年开始我们就组织用户免费到水厂参观，了解生产流程。这种举措也是其他品牌水所没有的。

记：现在天气炎热，气温会令灌装后的水质产生变化吗？

吴：不错，气温的确对桶装水有一定的影响。因为其桶本身是塑料的，桶盖也是塑料的，且经过运输等环节。但“水之星”是在充满臭氧的环境下进行灌装，所采用的世界上最先进的生产线，而且我们会考虑到各种因素，将影响减至最低。

优质的服务

记：目前，“水之星”的服务及价格如何？

吴：自投放市场以来，我们一直为广大的消费者着想，以实惠的价格回馈广大市民，其主要原因是有一群能吃苦耐劳的再就业人员，能免去大部分的生产经营成本，自设运输车队。为能更好地服务客户，在各市老城区设立了众多唯一品牌的连锁店，以单一的品牌专诚为客户服务。在广州市内已有24间连锁店，并郑重向用户承诺：每天8∶00-21∶00，电话3小时内送水上门。所有的送水工都穿统一服装，绝对让客户放心。

记：刚才我看到一本册子，说“饮水积分去旅游”，这是怎么回事？

吴：呵呵，这是我们回馈老用户的一种方式，只要每购买水200元就可获得25个积分，累计到足够的分数便可获得免费旅游。其实不仅如此，几年前，我们还组织过万人登山健身活动，也曾免费赞助广州游泳队，最近还大力支持赈灾活动。只要在能力许可之内，将会以各种形式回馈社会。