“管理”相对于企业而言，如同“爱情”相对于小说，是一个永恒的主题。没有管理的企业必将招致经营失败，这就如同没有爱情描写的小说让人乏味一样。有质量的管理，必将不断地推进和提升企业的品质。然而，管理是人的活动，是管理者和管理受众相互作用的总和。这就向我们提出一个命题，管理和被管理两个层面的所有行为总和怎样才能达到最佳有效的结果，这对一个企业和组织非常重要。这便是我们今天所要讲的核心。员工品质与企业管理的推进和提升问题。

 

    我们先介绍和了解一个现代企业管理中的基础原理——“木桶效应”。

 

    什么是“木桶效应”呢？

 

    我们知道一只木桶是由多块木块镶制而成，如果我们要使木桶的容量最大，就必须让每块板的长度相等，如果其中有一块板有长度缺失（当然也有品质缺失问题），其木桶的最大容量则由这块有长度缺失的板来决定（电视中关于补钙的广告）。由此我们便知，我们审视这只木桶最大效益（品质），便由这块长度最短的板来决定。

 

    那么，相对于企业而言，决定企业整体品质的关键因素是什么呢？在企业的组织结构中，每一项组成因素，每一个结构环节都相当于“木桶”中木块，如果其一个结构单元有“长度”缺失或者有品质缺失，企业的整体品质就不言而喻了。从企业的内部组织架构看，从高层到中层和员工层，从决策到执行，从管理者到管理受众，从决策机构到执行部门，哪一个环节都有着举足轻重的作用，忽视谁都可能引起企业品质的下降甚至滑坡。

 

    由于管理是人的活动，是管理者和管理受众的行为总和，因此，根据“木桶效应”我们更可得出这样一个结论，即管理者和管理受众的品质决定着企业的整体品质。

 

    那么什么是“管理”呢？

 

    管理，就是通过计划、组织、领导、控制等环节来对人力、物力、财力等资源进行协调，以及有效地达成组织目标的过程。

在这里，管理者行使的职能是计划、组织、领导、控制；管理的对象是人、财、物；管理的目的是实现组织目标（案例：古越楼台）。

 

    这一系列的过程都是人的行为的能动过程。管理者它所要实现的是组织目标（如：古越楼台要实现年产2万吨目标）。在实现这个目标的过程中，如何来判断管理活动的有效性呢？

 

    管理活动的判断标准——效率与效果

 

    效率是一种投入产出关系。一般来讲，给定投入，如果组织管理活动实现了更多的产出，这便是效率；给定产出，组织管理活动用了更少的投入，这也是效率。这实际上是用资源来进行判断的。（用黄酒生产来分析效率）

 

    效果是组织的管理活动所达到的组织目标的实际成果，是衡量组织目标实现的实在的物质表现。组织目标达成了就是有效果，反之亦然。效率和效果之间是相互关联的。

   

    一般来讲，没有效率很难有好的效果（市场经济法则）。但是有效率也不一定就会有好的效果。如果我们做一件错误的事，它有效率问题，但这并不意味着这便有好的效果——这，便为我们引伸出另一个问题，管理者的最基本责任，即一个是正确地做好（效率），一个是更做正确的做事（效果）。

 

    就企业的组织架构而言，企业的高层管理人员必须要做正确的事，即更注重的效果；对企业的中基层管理人员正确的做事更重要，即更注重效率。（用实例进一步阐述效率和效果的关系）我们知道了管理者的两个最基本责任，我们便懂得了做正确的事和正确的做事对一个企业的有效管理行为意味着什么？意味着我们的所有行为过程在什么样的条件下以效率与效果的最优化结合尽快地实现组织目标。

 

    组织目标的实现，是管理者和管理受众在两个基本责任的框架内将所有行为能动推进的过程，那么管理者的管理行为怎样才能能动推进呢？我们可从以下几个方面来分别谈：

 

 

    也就是说，管理的真正内涵是什么？其实这是一个老生常谈的问题，我们经常说管理既是科学，又是艺术。现代管理所界定的行为科学认为，经过系统整理的管理知识是科学，而管理知识的应用即管理实践是千变万化的，是因环境、对象的不同而不同，是艺术。深刻理解管理既是科学，又是艺术的内涵，对管理者实际从事管理实践意义是非常重大的。从现代管理要求来看，管理艺术中很重要的一个方面在于平衡。

 

    平衡有两个方面的含义：⑴当你发现决定一个事情成败有两个关键因素时，要对等，需要并重，不能废偏一方。⑵平衡有时意味着兼顾。当决定一个事情成败有多种因素时，要有所选择，要对不同的要素赋予不同的权重，有时也意味着舍弃。舍弃是战略决策中需要考虑的一个重要问题，即我们常说的做什么，不做什么？（老子的无为思想）就一个组织成长和发展的不同阶段，你的重点在哪里？这是企业管理者们，尤其是决策高层所必须慎思的一个问题。在多种不同要素之间作出选择，这是管理既是科学，又是艺术中一个非常关键的因素。

 

    我们现在来具体讨论一下人际关系和优先事项（取舍结果或兼顾要求）的问题。作为一个管理者既要有良好的人际关系，又要能够明确在具体的管理实践中那一些活动是优先事项，亦即我们常说的要分清轻重缓急。良好的人际关系是管理者完成优先事项的充分条件，但是不是有了良好的人际关系，就必然保证能够完成工作中的优先事项呢？不一定。但是如果为了完成优先事项而伤害了人际关系，则意味着长远的工作中的优先事项并不能够得到保证。所以，我们必须在优先事项（经过权衡选择决定的）和人际关系中求得一种平衡。而且这种平衡是一种动态的平衡。

 

    例如，企业追求合理利润，同时又要追求顾客满意——平衡的重要法则。我们还可以从另外一个角度来认识管理。人类社会所积累起来的所有有用的知识，大致可以分为两类：⑴认知性的知识。知识经济学把这些知识称之为可编撰的知识。⑵体验性的知识。它与实践中的感悟与体验相联系是指做过才可能体验其中的真谛，把握其中的要点。所以，这种体验性的知识也被称之为意会的知识。如人的智商和情商的问题。管理的艺术性更多地属于体验知识的范畴。罗曼.罗兰曾说过，艺术中最精妙、最出神入化的那一部分也是最难以用语言表达的那一部分。因此，管理者应该认识到提高管理的艺术或者说提高管理的水平更多地要从实践中去感悟。培训与讲座仅仅只能作一些知识性的介绍，管理的技能还必须回到实践中去获取。