今视网讯 “去年11月份我买了3箱‘美赞臣’婴幼儿奶粉，在吃到第3箱的时候我发现有一罐奶粉的罐底生锈了。现在，我小孩出现了皮肤过敏，我怀疑和这个生锈的包装罐有关。事后，我来回找经销商和厂家，要求退货并给予赔偿，但他们互相踢皮球。”昨日，南昌市民孙女士向本报投诉说，她对“美赞臣”的售后服务态度不满。
据孙女士介绍，去年11月份，她致电南昌市三店西路“爱婴家”婴幼儿产品专卖店，订购了三箱“美赞臣”罐装婴幼儿奶粉。“一箱要900元钱，每箱里面有6罐900克的奶粉。前面2箱吃完后都觉得正常，但在春节前，我家宝宝吃到第三箱第二罐的时候，我突然发现与奶粉直接接触的罐子底部生锈了！”孙女士说，出现这种情况后，她很担心，因为宝宝的皮肤长了些红斑，她怀疑是吃了这罐奶粉的缘故。
“罐底生锈了，我就直接想到罐子是不是没有消毒？那么是不是有细菌？孩子吃了这奶粉是不是会有后遗症？”孙女士说，事后，她满脑子是这些疑问，并立刻找经销商，经销商却称奶粉是从厂家直接送来的，即使出现了问题，也应该由厂家做出处理。孙女士随后又多次打电话到厂家反映此事，依然没有得到满意的答复。
昨日下午，记者来到“爱婴家”婴幼儿产品专卖店。该店店员小谢告诉记者，他们老板回东北老家了，要到元宵后才会回来。此事他们也做不了主，必须等老板来。但他们会协助孙女士与厂家协商解决。
随后，记者又与美赞臣营养品广州有限公司取得联系。该公司客户部钟女士介绍说，他们已经知道此事，正全权委托南昌办事处售后顾问刘医生处理此事，她说，她会叫刘医生给记者回话。下午5时许，刘医生给记者打来电话称，罐底生锈很可能是在加涂防锈品时出现问题，她本人两次到消费者家中协商时查看过奶粉罐，罐底生锈面积较小，不会影响奶粉的质量，更不会对孩子身体有影响，如果孙女士不相信，她可以拿奶粉去权威机构检测。刘医生表示：“事后，我们一直和孙女士沟通处理，但按公司规定，只能退罐底生锈的那罐奶粉。”最后，经记者协调，刘医生答应除了赔罐底生锈的那罐奶粉，另外赠送1000克袋装“美赞臣”婴幼儿奶粉（三段）作为赔偿，同时，那箱没吃完的另外4罐奶粉也可以退货。
“罐子作为奶粉的外包装，出现生锈情况，可以初步认定是产品质量不合格，当然最终结果应该通过权威机构来检测，如果同批次出现多罐奶粉的罐底都有生锈情况，那么有关部门可以进行查处。”就此事，省消协维权投诉部王军表示，罐底出现生锈，那么商家应该给予退货，但若要“退一赔一”，消费者就必须找到商家涉嫌欺诈的证据，否则很难。当然，如果消费者掌握小孩因吃了该奶粉而伤及身体的证据，那么可以向商家提出相应的赔偿。（全来龙）
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