社会问题本身对于企业来说蕴含了巨大的商机，因而与其说社会责任是企业需要付出的成本，不如说是潜在的发展机遇。丰田是在汽车公司中率先认识到节能环保的趋势所带来的商机，它及时开发了Prius混合燃料汽车，这款环保型汽车抢先于所有竞争对手获得了盈利，同时又因积极寻求环境问题的解决方案而获得了巨大的社会效应。

　　近几年一直名列《财富》杂志最受尊敬公司首席的通用电气(GE)是如何做的呢？GE一向以执行力、高成长性和卓越人才而闻名于全球企业界，2005年GE开始加入贯彻社会责任这一大潮，而且要做就是独一无二和大手笔地做。CEO伊梅尔特宣布了一项总投资达15亿美元的环境保护行动，名为“绿色创想”(Ecomagination)，这个大型计划包含五大承诺：

　　● 确保到2010年在更具节能性和环保性的产品方面的技术投入翻倍。

　　● 确保GE的客户以合作伙伴的身份加入行动，意味着GE将开发能够极大提升客户的营运和环保成绩的技术，并且使这些产品和技术的价值通过明确的经济指标得以展现。

　　● 确保提升GE自身的环保业绩，“我们用在客户身上的技术，同样会用在自己身上。”

　　● 确保在这个大型计划的支持下提升GE的销售和利润：2010年来自环保型技术领域的销售收入翻倍，达到至少200亿美元。换言之，GE的责任首先仍然是将股东视为第一位。

　　● 最后，确保时刻向公众汇报进展。

　　这项大型环保计划的独特之处，在于它并不是完全的利他行为，而是带有强烈的股东价值最优化色彩。GE相信，日渐减少的石油和天然气储量，世界人口的不断膨胀，水资源的日趋紧张，令人不安的气候变暖迹象，严重的全球环境问题本身就意味着商机，意味着领导性企业必须积极提供解决方案，GE确信在更环保更清洁技术上的投入，可以极大提高公司销售收入、公司价值以及利润。这一行动的创新性和可量化使环保人士感到鼓舞，称其为率先倡导解决气候变化的企业先驱。

　　指标的量化必须是企业社会责任从口号落实到行动的重要一步。GE于2005年推出的第一个社会责任报告《我们的行动》详细描述了公司在合规和治理、全球化、环境、安全和健康、社区投资、产品和研发、对员工和其他利益相关方所做的承诺等方面所体现的成绩、进步和挑战。《我们的行动》是一份细致的社会责任报告，GE以一贯的严谨作风建立了复杂而精确的衡量指标。将其利益相关方分成7个重要的团体，并且以可衡量和细化的标准明确了如何向这些团体负责，从投资者(良好的治理、财务责任、可持续的商业模式)到NGO(在一些社会、环境和经济问题上的积极介入，超越财务和法律要求的伦理行动)等，在工作环境的安全性、温室效应、能源消耗、员工的多元化构成等方面都有明确细致的衡量标准，以便于公司和利益方对GE的工作进行跟踪和评价。

　　我相信，社会责任在公司战略、营运、人力资源、营销传播的更深入渗透是一个必然的趋势。企业社会责任首先应该成为CEO的日常研究课题，而并不是公司内的中层(比如营销部、公关部和对外事务部门)来处理的事务。对于拥有远大理想的CEO们来说，关于企业社会责任的思考，不仅是他们应对外部压力所不得不去做的，而且具有事关企业生存和发展的战略意义。

　　我们不妨想一下伊梅尔特所说的话，“要成为一家伟大的公司，首先你必须是一家追求道德和理想的公司。伟大的公司要承担起责任，致力于为一些重要的地区和全球性问题提供解决方案。”中国企业虽然没有GE那么庞大的人力物力，但是中国企业家不缺乏远大理想和愿景，在贯彻实施社会责任方面，问题只在于如何找到更有战略价值、更经济有效的方式。（节选自《社会责任与营销无关》）