和消费者打成一片的奉化老方

奉化，是一个神奇的地方，出了不少大人物。

比较近的，是丁磊，曾经的中国首富，网易的创始人。

另外，还有蒋介石蒋公，现在他的故居，还有不少人去参观。

还有一个更加有名，布袋和尚，弥勒菩萨的化身，“我有一布袋，虚空无挂碍。打开遍十方，入时观自在。”弥勒道场，雪窦寺上有一联句，是很多人的座右铭：大肚能容，容天下难容之事。开口便笑，笑世间可笑之人。

要知道，小小的奉化县（现在是宁波的一个区）只有40万人口！出了这么多人物，可见人杰地灵！

物华天宝，人杰地灵，我认识的宁波市金鑫食品配送有限公司董事长方金夫就是地地道道的奉化“人物”。

就像布袋和尚一样，老方笑容常常挂在脸上；也像一百年前上海滩上的奉化前辈红帮裁缝（奉帮）一样，勤勉、精致、精明、务实。

“我小时候，很苦的呢。”老方跟我说，“书也没得读，饭也吃不饱。”

穷人的儿子，早当家。

“我只能去当苦力，打零工。我的力气，很大呢。比我体重重的多的沙包，一天要扛好多呢。”老方的眼神里，是平淡，有历经苦难之后享受生活之后的人生况味。

这个沙包，可不是弥勒菩萨的布袋；那是实实在在的人生。我感同身受——1999年，我生意失败，流落杭州，找的第一份工作就是扛重物，我没有坚持1个小时，就自动滚蛋了。

“现在，日子好了。”老方说。

“那个时候，真难。我们刚刚开始做批发部，也很难。”在一旁的，老方的夫人，和老方相濡以沫数十年的“方太”，也插话了。方太，是一个很有智慧的人；我曾经和她一起出差，待人接物极有分寸。

现在的生活，就像奉化的特产——奉化水蜜桃一样，甜。

“也不能太闲的。”老方说。

老方，不是一个闲得住的人。宁波金鑫，有一个非常出色的职业经理人马东平，有优秀的酒二代女婿熊总管理着公司的重要部门，有一个很有战斗力的团队，而且在当地有着很好的口碑。

“口碑，是一点一点积累起来的。”老方说，“我们是小地方，更要用心的。”

无论是配送渠道、餐饮二批，还是团购，宁波金鑫在奉化，都是独一份的存在。奉化，地方确实不大——虽然出了的大人物，甚至比很多大城市要多。

县市级地方做生意，更需要重视细节。

而方总的“用心”，重视细节，我是领教过的。

我曾经担任过一个白酒品牌的业务人员，方总是我们的合作伙伴。我们一起举办了一个盛大的发布会，应到的人数是324人，实际上当晚到的人是323人。重要的不是人数差异只有一人，是所有人的名字都和邀请的一一对应。这种细致到位，估计全中国都没有人能够做到。奉化，真让“国”人骄傲啊。

何以做到？就是用心。这是县市级传统经销商的最大法宝：他们几乎认识这里所有的大企业家，他们和这些大企业都保持着良好的沟通和关系。他们和消费者“打成一片”。

我突然想起了一个词，“相濡以沫”，这个词的意思，也被老方用来给孙辈取了名字，也恰恰是他的做人准则。

老方，和他的用户，是朋友，是相濡以沫的兄弟。

诚实，守信，都是必须的，基础的。用真诚的情感，用日常的往来，结成牢固的联盟，才是本质。

这种强烈的服务意思，有时，到了“变态”的程度。有一次，老方要带着他的客户朋友去酒厂参观；他提前从奉化邮寄过去两张麻将桌。

“这样，才不会让大家觉得无聊。”老方说的，理所应当的样子。

确实，做好消费者的服务，和消费者打成一片，是我们酒商理所应当的工作。

您觉得呢？

新食品商学院研究员  艾庭