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走出外企劳资纠纷“迷雾”

2008年7月,香港雀巢员工因不满薪水现状而发起了历时两天的劳资纠纷,致使雀巢部分零售店断货。 2008年2月,卡夫员工因不满公司总部迁址决定而爆发耗时3个月的劳资纠纷,波及众多利益方。 2007年10月,沃尔玛因被指“无原则”突击裁员而被舆论推上风头浪尖。 2007年3月,麦当劳、肯德基因被媒体曝出涉嫌“非法用工”而身陷劳资纠纷,造成较大负面影响。 …… 在中国,一提到外企,肯定就会有人将其与福利待遇高、休假制度长、管理人性化划上等号,而在外企上班的人也会因此被周边的人套上一个光环。然而,一系列外企劳资纠纷事件却让那些憧憬着到外企工作的人在脑海中浮出疑问,难道外企并非如想象中那般美好?而对于外企而言,或许应该能从频…

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劳资纠纷频发 外企只是看上去很美?
员工要求加薪 雀巢在港闹出劳资纠纷

   始于7月27日的香港雀巢劳资纠纷已于昨日宣告结束。《每日经济新闻》记者获知,员工对雀巢公司方面给出的加薪承诺基本满意,现已重新投入工作。雀巢北京公关部门称已获知此事,并会发出公开声明。截至昨日记者发稿,尚未收到该声明。

两百名运输员工要求加薪

    作为香港职工会联盟的统筹干事,谭骏贤经历了劳资纠纷的过程。据他介绍,上周雀巢香港地区的员工代表先是与公司方面进行了谈判,要求提高底薪及佣金,但当时劳资双方未能达成一致。

    7月27日,雀巢车长、营业员及送货员在工厂门外聚集。“当时员工约200人,都是运输部门的。”谭骏贤说。

    据介绍,运输部门员工主要不满薪水的计算方法。与生产部门员工的固定薪水不同,运输部门员工的薪水分为底薪和佣金两部分。近阶段,公司只对底薪按照百分比有所增加,佣金部分一直保持不变。

    据悉,员工希望加薪7%,调高佣金6%,以及改变佣金计算方法。谭骏贤告诉记者,员工要求薪水总额增加10%以上。

    “以工作10年的运输部门员工为例,他的底薪约5000至6000港元,佣金与之差不多,每月薪水1.3~1.5万港元。香港通胀这么厉害,公司确实应该考虑员工的生活状况。”

    记者了解到,令运输部门员工感到不满的还有工作时间的问题。很多员工每天工作15到16个小时,最多的达到17小时。

六小时马拉松谈判

    据悉,事件发生当日,员工代表、工会、劳工处及资方展开了四方会谈。雀巢香港区总裁也曾与员工代表对话,承诺提高佣金4%,但没有详细说明加薪计划,纠纷因此持续到28日。

    最后一轮四方谈判始于28日晚7时。谭骏贤告诉记者,雀巢亚太区的总裁Hanspeter、香港区总裁Sing均出席谈判。

    “刚开始管理层的态度比较强硬,不肯让步,谈判很难,但进行得比较好。”谭骏贤说。

    直到凌晨1时左右,谈判才告结束,其间没有任何休息,在外等候的员工第一时间获知了谈判结果。

    雀巢公司方面承诺:为公司的司机加薪5.9%,送货工加薪8.1%。“这是薪水总量提高的比例,而并不是以佣金为基数增加的薪水。”谭骏贤称,29日早晨9点,谈判结果被告知所有相关员工,经员工民主投票,方案被接受,员工也立即重新投入了工作。

雀巢损失上千万元

    据悉,雀巢劳资纠纷造成了一些零售店出现缺货情况。持续两天的纠纷使得400万件雪糕、牛奶及豆腐制品未能送到零售点。有工人估计雀巢公司因此损失上千万元,但公司方面未予以确认。

    记者采访了解到,27、28两日虽运输停滞,但一些大型超市因为库存充足而并未发生断货。

    记者昨日联系上了雀巢中国区公关部门负责人,对方称针对这一事件的公司声明正在拟定中,将尽快与记者联系。但截至记者发稿,尚未收到声明。

    据当地媒体称,雀巢27日晚曾正式表达对这一事件的看法,称资方重视与员工的关系,有信心只要继续与员工坦诚对话、互相尊重和抱信任态度,会很快达成圆满解决方案。

    “希望这次事件后,雀巢和其他的跨国企业能够吸取教训。”谭骏贤说。

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外企劳资纠纷 是偶然还是“必然”?
外资企业建工会率偏低

  以先进技术和管理经验为标签的跨国公司,是我国经济飞速发展重要的推动力量,在不断前行的科技社会中,备受瞩目和尊重。然而在这些经营成就之外,某些跨国公司却因拒不成立工会而不断曝出劳资纠纷以及侵犯员工合法权益的事件,不仅严重制约了企业发展,更削减了了企业在公众中的影响力。

  据相关专家介绍,我国《工会法》明确规定,建立工会是企业的义务,但半数以上世界500强在华企业的工会组建工作步伐迟缓。为此全国总工会决定,从今年6月开始,将展开推进世界500强等跨国公司组建工会的集中行动。

  全国总工会《关于加快外商投资企业工会组建步伐和加强工会工作的意见》第七条明确规定:新开办的外商投资企业,在谈判签约的同时应向外商提出组建工会的问题,并写入企业章程,企业筹建的同时筹建工会,企业投产开业的同时成立工会。然而事实却表明,这项从1994年就开始实施的规定,并未对外企形成严格限制,不少外资企业虽然进驻中国已经十几年,却始终未成立工会。有关专家指出,一些地方政府在招商引资时担心组建工会影响外商投资积极性而不做明确要求,也因为某些外企对我国工会的性质不太了解,阻碍或拒绝组建工会,因此造成外资企业建会率偏低的现状。

  而对于推动外企建会的集中行动,全国总工会基层组织建设部的汤洪伟则显得信心十足。汤洪伟向记者介绍,全总的这次集中行动对外资企业触动很大,目前已有索尼等数十家跨国公司相关人员咨询建会问题。

  记者也从美国商会获悉,其高层日前已就组建工会问题和全总进行了密切接触,这意味着其所代表的众多在华美国公司也即将着手筹备工会工作。据悉,全总决定从今年6月上旬至9月底,在全国范围开展推动外企建会的集中行动,并力争到9月底实现世界500强等在华跨国公司工会组建率达到80%以上的目标。

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外企与工会 劳资博弈中的对立面
员工的收获:建立工会工资增加8%

诺贝尔经济学奖得主、普林斯顿大学教授卡尼曼认为,21世纪企业成功的一个关键,就是企业能否高效地与员工进行沟通。工会作为企业的有机组成部分,完全可以承担起员工与企业沟通的桥梁作用。在被美国人评选为最受雇员欢迎的Google公司里,作为承担着雇主与雇员交流媒介的工会,一直都是“员工的喉舌”,与管理层进行着积极及时的协调交流。良好的沟通、顺畅的信息上传下达使Google发展速度超越微软,成为最有前途的IT公司。

同时,工会在加强沟通的同时也在提高员工主人翁责任感和忠诚精神,主人翁责任感和忠诚度的提高又降低了优秀员工的流动度、增加了企业凝聚力,这对提升企业长远利益和稳定发展起着关键作用,这也是北欧企业如芬兰诺基亚、瑞典的沃尔沃和宜家普遍重视工会传统的由来。

从管理学角度来看,工会的建立除了有减少管理层级,直接建立“最下”到“最上”沟通渠道的作用外,还可以有效减少企业内员工自发的“非正式组织”产生。非正式组织很可能在企业中抵制管理战略执行,形成“管理黑洞”,而工会使非正式组织正式化,成为企业管理中的一个可控因子,方便管理决策。

厦门市总工会党组书记陈永红也表示“工会有助于构建和谐的劳动关系” 。

据厦门一家外资公司的管理人员程先生透露,他们公司成立工会后,其中一项数据是,工资和补充养老保险金分别增加了8%和5%,员工可以到公司医务室免费看病,一些员工反映的劳动保护设施,通过工会沟通后都得到有效解决。

而此前,员工有什么建议、诉求等,都不敢或不好意思直接向行政部门说。程先生介绍,曾有员工认为,公司发展10多年来,企业利润率的增长与员工工资的增长之间有差距,通过工会与行政部门的协商,此事得到解决。

陈永红表示:“工会最大的意义是构建和谐的劳动关系。组建工会并不是个人的随意行为,而是法律的强制规定,其目的就是为了保护劳动者的合法权益。因此,建立工会是所有企业的共同责任。在这方面,中国的企业责无旁贷,外资企业也不能例外。

员工的合理诉求,比如劳动条件的改善、员工对企业的认同感等,能否得到有效解决,往往关系到员工队伍的稳定,在跨国外企中,工会代表职工出面沟通显得尤为重要,特别是欠薪事件,工会的介入,可能避免员工的过激行为。

此外,工会能否有效运转,关系到一个企业的形象,因为员工合法权益有保障,工作起来更舒心,生产出的产品也往往更让人放心。

另外,工会还会从员工子女上学等员工们关心的问题入手,从各方面尽量解决员工的后顾之忧。这样,工会在维护职工合法权益,使员工满意的同时,又能调动员工劳动积极性,促进企业发展,使投资者、经营者满意。

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外企劳资纠纷 告诉我们什么?
“外企劳动保障水平高”是迷信

多年以来,外资企业在我国一直给人“劳动保障水平比较高”的印象。“工资门”,事件,使人们不会相信,那繁华的地段、时尚的店铺、优美的服务环境、企业的国际知名度、资本来源国的高收入水平等等,如此财大气粗的企业,还会亏待员工。

客观而言,这种好印象的确有它的道理。在进入中国市场初期,这些企业一般都能遵守中国法律,特别是他们给职工的待遇,明显高于内资企业。正是这一因素,为这些外资企业挣得了好口碑。

与这种印象相关,善意的人们很容易忘记这些企业的资本本质,以至对这些企业的劳动保障水平“迷信”起来。例如,某些监管机构对这些企业疏于监管,一个重要的原因就是,在他们的脑海里,总以为这些企业的劳动保障工作,肯定比我们内资企业做得好。连这些企业里的职工,也很愿意相信本企业的劳动保障已经很不错了,无须再动什么脑筋维护自身权利。2006年下旬,在沃尔玛公司工会事件的讨论中,就有不少外企青年职工认为,外资企业没有必要建立工会;这次麦当劳等企业违反最低工资法律事件的曝光,不是来自这些企业的员工,而是来自报社记者的“卧底”调查,都与这种迷信有关。

这起事件告诉我们,这种认为外资企业劳动保障水平高的“迷信”已经不合时宜。对这些企业加强监管,同样很有必要。所有企业,即使是知名度很高的跨国企业和国内企业,只要你让它拥有特殊地位,脱离必要的监管,同样可能违反法律,成为血汗工厂。从实践来看,外资企业严重违反劳动法,麦当劳、肯德基这起事件也不是第一回了,前几年,外资企业大多拖延建立工会同样是典型的例子。作为外资企业员工,也需要有权利的自觉,不能被外资企业劳动保障水平高这一迷信迷惑。现在是市场经济时代,工资待遇这些重要事项,不再是像计划经济年代那样由政府决定,而要靠“自己动手,丰衣足食”。当然,这种权利的维护决不是莽撞粗暴,而是要在法律许可的范围内,讲究方式方法。例如,工会部门近年来所倡导的“组织起来,切实维权”,就是一条有效途径。

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劳资纠纷中 企业损失何其多?
劳资纠纷将影响企业市场经营

企业在成长过程中,总会遭遇许多形形色色的危机让自己措手不及。诸如质量风波、重大意外事故、人才流失、劳资纠纷等问题,都或将在企业的发展过程中出现。如果企业不能有效及时地对这些危机加以处理,那么之前原本很小的问题就有可能被扩大化,甚至影响到企业今后的长远发展。

在这些危机中,劳资纠纷波及面相对较小,只涉及到企业与其内部员工的关系,却并非不值得重视。事实上,企业之所以会发生劳资纠纷,是因为其管理体制出现了问题,如果企业在处理纠纷中不能成功地“摆平”员工,致使员工对企业失去信任,那么势必会削弱企业的凝聚力,而这将给企业带来较大的市场损失。这一点,深受劳资纠纷困扰的雀巢应该很有体会。2003年,雀巢韩国公司发生了持续两个月的罢工事件,韩国雀巢竞争力不断下滑,对此,雀巢总部就罢工事件下达通报,表示考虑关闭韩国公司所属清州工厂的法律程序并退出韩国市场。今年7月,雀巢在香港再度遭遇劳资纠纷,虽然这起纠纷只持续了两天,但仍导致雀巢400万件雪糕、牛奶及豆腐制品未能送到零售点。尽管雀巢不愿透露具体损失情况,但有工人估计公司因此损失达千万元。当然,雀巢并不是唯一一家因劳资纠纷而导致市场损失的公司,例如今年3月河北保定一家外资啤酒厂就因工人集体罢工而致使公司生产、供应、销售受到影响,日损失额达百万元之多。

凝聚力是企业发展之本。企业要取得进步,必要条件之一就是要让员工形成合股之力。如若企业未能及时有效地处理好劳资纠纷问题,那么失去的除了“人心”,还有“市场”。

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