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乳业惊现“陷害门”,谁是幕后黑手?

2010年10月19日晚间,互联网上突然盛传有关“圣元奶粉事件背后有黑手”的帖子,声称包括“圣元奶粉性早熟”事件、伊利“QQ星”及多家婴幼儿鱼油含EPA会导致性早熟等事件都是“蒙牛乳业有组织、有预谋、有计划、有步骤周密策划出来的”,多名涉案人员已经被公安机关采取强制措施。此贴一出,业界一片哗然,众人皆对如此难以消化的消息表示错愕。而在震惊的同时,人们也对此事件提出了诸多的质疑,谁才是“陷害门”中的幕后黑手?“陷害门”损害的究竟是谁的利益?

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谁陷害了谁?当事三方回应
伊利称“竞争企业恶意攻击事件”已被侦破

10月20日,伊利集团向腾讯财经发来声明,就“竞争企业恶意攻击事件“进行了说明。

以下为声明全文:

伊利集团就“竞争企业恶意攻击事件“的说明

今日,我公司陆续接到媒体有关“伊利遭受竞争企业恶意攻击”事件的问询,在此感谢社会各界对我们的关注。

经过核实,现对此情况说明如下:

1、2010年7月中旬我们在部分网络媒体发现大量攻击我公司产品、品牌的言论、报道,我公司已于7月30日正式向呼和浩特经济技术开发区公安分局报案。

2、经警方缜密侦查,这起利用网络媒体恶意损害伊利集团商业信誉、商品声誉的案件已被侦破,此案涉及蒙牛乳业、北京博斯智奇公关顾问有限公司(据公开资料显示,蒙牛乳业总裁助理杨再飞还兼任该公司执行董事兼总经理;其副总经理赵士勇为蒙牛乳业首席顾问)、北京戴斯普瑞网络营销顾问有限公司相关人员。

3、蒙牛乳业儿童奶负责人安勇、北京博思智奇公关顾问有限公司赵宁、郝历平、马野等4人已于近日被检察机关正式批捕,李友平、张明2人网上追逃。

我们对于此事件不做评价。

特此说明。

伊利集团公共事务部

二〇一〇年十月二十日

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一损俱损,“陷害门”谁人获利?
洋品牌渔翁得利

前夜,有微博爆出猛料称,蒙牛或涉嫌诬陷圣元奶粉,并导致圣元“激素门”事件的产生,相关人员已经被拘。该消息一出立即炸开了锅,随即蒙牛喊冤报案,又疑伊利背后作祟。而早在圣元深陷“激素门”时,亦曾有疑为来自贝因美方面的神秘爆料邮件火上浇油。由此,国内乳业品牌间相互倾轧的丑闻被揭开,一场互指被诬的闹剧正在上演。

声明 蒙牛斥消息不实称已报警

蒙牛昨天下午紧急发布书面声明:“蒙牛集团从未策划、组织、实施任何与‘圣元奶粉性早熟事件’有关的活动。”并表示已就此事向公安机关报案,追究制造这一虚假信息的个人、组织的法律责任。

据微博消息,目前蒙牛总裁助理杨再飞、蒙牛儿童奶项目负责人安勇等及北京博斯智奇公关公司、北京戴斯普瑞网络营销公司数人涉案。安勇被正式批捕;北京博斯智奇公关顾问有限公司副总经理赵士勇(曾任蒙牛集团首席顾问)、副总经理兼项目部负责人肖雪梅等7人接受审讯,网络部负责人赵宁、马野、郝历平等3人被拘留。

记者昨天就上述涉案人员情况向蒙牛集团和北京博思智奇公关顾问有限公司求证。安勇被捕的说法未获得蒙牛人员的正面回应,声明则特别强调“所有高管均在正常工作”;杨再飞的手机一直处于关机状态,其同事告诉记者杨已于10月1日起休假至今,仅在MSN上偶尔联系;赵士勇等人昨天都在公司正常上班,博思智奇员工的说法是:“网上的传闻莫名其妙,明明没事呀,公司目前人员齐备、业务正常。”

声明还称:“蒙牛集团近年来曾不止一次遭遇类似的诽谤、中伤,对此,我们始终保持高度克制,但我们仍将保留将之前的诽谤、中伤事件真相公诸于众的权利。”

牵连 伊利表示受到恶毒攻击

有趣的是,蒙牛在微博被人爆料当晚,另一种截然不同的为蒙牛叫屈的帖子又迅速在网络传开。该帖称:“‘网络传闻圣元是蒙牛策划’事件,是伊利部署。伊利向员工发送电子邮件,全文如网络传播的一样。该邮件已经被伊利人员传给蒙牛,蒙牛已向公安机关报案,国资委已经介入。”

蒙牛相关人员向记者透露,这次报案的对象是诬陷蒙牛的消息源头即微博博主,而非其他间接消息源。他强调:“我们其实还同情圣元,本来事情都过去了,现在又给翻出来,诬陷蒙牛的帖子明显也不肯放过圣元。”

伊利方面则表示,伊利7月份已向警方报案,根据警方查明的证据,蒙牛为了达到打击伊利儿童奶产品和婴幼儿奶粉产品,使蒙牛相关产品能够赢得更多市场份额的目的,而做了对伊利进行恶意攻击的系列策划。

著名乳业专家王丁棉直言不讳地将乳业巨头互指诬陷的口水战定义为“狗咬狗”,并且指出这一不正常现象“不是今天才有”。

互斗 爆料炒作对手负面消息

据了解,爆料炒作对手的负面消息的手段,在国内乳业早就有人使用,几年前就有过北京某公关公司涉案被调查的先例。

在圣元深陷激素风波时,亦曾疑有来自贝因美方面的神秘群发邮件火上浇油。一封题为“揭露贝因美在商业竞争中的卑劣手段”的邮件又来到全国乳业线记者的邮箱,斥责“贝因美为了提高自己的品牌知名度,占据市场份额,不止一次采用群发短信、打印同行负面材料并在卖场派发给消费者等等恶劣行为来达到自己的目的。近几年对多家企业进行暗地的攻击。”而不久前雅士利“回溶粉换包再销售”的假新闻,同样怀疑是有人策划炒作。

前年,记者接到神秘知情人短信爆料称,蒙牛因产品质量投诉在石家庄被下架,电话回拨机主一直拒接甚至关机,后发现应为“一次性”号码。

随着企业背后使坏的恶斗升级,难觅出处的秘密邮件、短信、电话爆料逐渐变得稀松平常,上网发帖是一种立竿见影的新形式。

恶果 打拼出的江山拱手让人

王丁棉分析:“这些年中国乳业祸事不断,与企业‘背后给一刀’互扯后腿难脱干系。片面追求业绩快速增长的经营思想,导致企业一边在上游拼抢奶源,带来哄抬收购价、放松质量要求等问题,一边又在下游抢夺市场份额,不惜使用不正当手段恶意伤害竞争者。‘双抢’行为反映出企业很浮躁。”他举例说,蒙牛早在2007年就制定了今年要做到300多亿的目标,竞争品牌为了不落人后,拼急了也就有可能使出非常手段。

面对企业恶斗,王丁棉痛心地表示,本来消费者信心还比较脆弱,产品质量方面还有许多工作要做,品牌间却互相抹黑,让人觉得整个中国乳业都失去了诚信,最后谁都要倒霉。“窝里斗的另一个结果,就是把辛辛苦苦打下的江山拱手让人,被外资品牌坐收渔利。”王丁棉说。

国内高端婴幼儿配方奶粉市场

洋品牌占八成份额并进军县乡

据了解,三聚氰胺事件后,由于消费者不信任国产奶粉质量,洋奶粉正加速扩大中国市场份额。海关数据显示,今年1—7月,广东省进口乳制品6万吨,比去年同期增长9%;进口均价为每吨3112.2美元,增长52.2%。

目前,美赞臣、雀巢、惠氏、多美滋等洋品牌已经占据了国内高端婴幼儿配方奶粉市场80%以上的份额,并且瞄准了此前由国内品牌占据优势的中低端市场。在垄断了一线城市乳品市场后,这些外资品牌意识到县乡市场的重要性,正通过改变包装、细化产品等运作手法抢占中低端市场。

中投顾问食品行业研究员周思然指出,乳制品进口量激增且价格上涨,对我国乳制品行业造成极大的冲击,打破了国内奶源的供需平衡,压缩了国内奶牛养殖业的空间,而且加强了外资品牌在我国市场的话语权。

法规2010版乳制品审查细则近期将发布

生乳原料乳粉必检三聚氰胺

记者昨日获悉,国家质检总局拟于近期发布的《企业生产乳制品许可条件审查细则(2010版)》(征求意见稿)正在公示,并向社会各界征求意见。此前颇受关注的三聚氰胺检验问题尘埃落定。细则规定,采购制度应保证对购入的生乳、原料乳粉和其加工制品批批进行三聚氰胺检验。

细则规定,进货验收制度要包含对进厂的主要原材料进行验证、检验、记录、报告以及接收或拒收的处理意见和审批手续等内容。采购制度应保证原料、辅料应符合相应的食品安全国家标准、地方标准和企业标准的规定。杜绝企业使用乳或乳制品以外的动物性蛋白质(允许使用的食品添加剂除外)或其他非食用原料制成的产品作为生产原料。

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“陷害门”大开,敲响商业竞争警钟
乳业的商业伦理不能再自我损毁

发生在中国乳业巨头之间的“恶性竞争”,令人大跌眼镜,也再次为这个行业的社会信誉和商业前景蒙上了一层阴影。

昨日下午,新华社记者从内蒙古警方获悉:网上有关伊利“QQ星儿童奶”遭遇恶意攻击一事,经公安机关侦查,系一起有预谋的商业诽谤案。目前,案件基本告破,涉案犯罪嫌疑人已被警方控制。

同在昨天下午,两大巨头先后对外发表声明———蒙牛在声明中称自己与圣元奶粉性早熟事件无关,却只字未提伊利。蒙牛副总裁胡苏东在接受新华社记者采访时说,安勇是蒙牛公司一名项目经理,他制造这一事件是其“个人所为”,“蒙牛支持配合警方依法查处”。

蒙牛和伊利都是知名的乳制品企业,这样一起案件必然是影响甚广的公共事件。尽管,当地警方已经证实伊利遭遇恶意攻击,但是,有些案情仍然不太清楚,如事件是否涉及圣元,以及蒙牛乳业对此是否知情。不过,这些都不影响这样一个判断:有些乳品企业在三聚氰胺事件中已遭重创的商业伦理,两年之后并没有“伤愈”;在产业繁荣的表象下,仍然潜伏着恶性竞争的暗流,甚至是不惜以违法犯罪手段进行营销的肮脏交易。

利用网络传媒对竞争对手进行恶性口碑营销,可以说是突破了法律底线,无视公平竞争的基本商业伦理,理当受到法律的惩处和社会的谴责。

问题在于,这种事件何以会在当下的中国社会发生,何以会与声名显赫的乳品企业相关?难道,相关企业和相关操盘者,不知道这样做违法?不知道一旦暴露,这将是影响巨大的丑闻、进而影响整个行业的信誉吗?

从有关报道来看,有些乳企亦在抱怨在其“成长过程当中,遭遇过竞争对手的声誉打击”。而针对竞争对手的恶意口碑营销,更是当下诸多行业竞争普遍存在的潜规则。或许正是行业的惯性与自认为高明的侥幸,而令相关企业和人等对那些“恶招”、“损招”情有独钟。或许更重要的是,有些企业被一些地方政府和主管部门惯坏了,成为“特权公司”、“霸权公司”,其一方面无视消费者利益,一方面也无视法律与商业伦理。

显然,至今很多乳制品企业和从业者尚未充分认识到,三聚氰胺事件对社会的心理伤害究竟有多深,也因此没有意识到社会对这个行业的信任究竟是多么脆弱。因此,无论是三聚氰胺事件的善后处理,还是鲜奶国标修订的倒退20年,亦还是在这次恶意竞争事件中,其均未自觉修正“企业利益至上”的原则。乳企的企业责任不仅体现在对公众利益负责上,也体现在对行业形象的维护。企业间的恶性竞争到头来都是搬石头砸自己的脚,损人不利己,两败俱伤。

市场需要自由竞争,但是,不需要没有边界的自由竞争。不择手段的竞争无疑是野蛮的,也是丑陋的。三聚氰胺的发生固然与中国乳业快速扩张的商业模式有关,然而,这种商业模式之所以大行其道,则与商业伦理的缺失相关。在这场恶性口碑营销事件中,无疑令公众看到,这个行业正常的商业伦理重建之难。

不过,在商业伦理缺位之时,法治不能缺位。我们也希望看到,最终事件能够在法治的框架下发展,而不是“公关”的胜利。而此刻,所有的乳品企业都面临的一个问题是,如果其商业伦理一再自我损毁,那么公众还会再给他们机会吗?■ 社论

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相关报道:事件最新进展
呼市公安局举行蒙牛伊利事件新闻发布会
呼市公安局举行蒙牛伊利事件新闻发布会

呼市警方向记者证实,截至昨日正式批捕的犯罪嫌疑人已增至4人,李友平、张明2人仍在逃。此前,涉案的蒙牛‘未来星’品牌经理安勇、北京博思智奇公关顾问公司的郝历平、赵宁3人于10月16日被批捕。10月21日,北京博思智奇公关顾问公司的马野被批捕。据悉,批捕机关是呼和浩特市检察院,4嫌疑人所涉均为“损害商业信誉、商品声誉罪”,目前已被带回呼市接受调查。

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