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谁倒在了“杀人奶粉”的刀锋下?

营养不良综合症的婴儿171名,因并发症死亡的婴儿为13名,逮捕犯罪嫌疑人22名,劣质奶粉的名单长达100个……“杀人奶粉”的刀锋下,仅仅是这些数字吗?

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杀人者“奶粉”
惨剧:一场泯灭人性的谋杀
2003年年底,女婴张荣荣被送进医院,由于严重的营养匮乏,她的肝肾功能出现重度衰竭,并发肠源性皮炎,身体出现局部溃烂,6天以后荣荣死去。提起孩子,她的父亲泣不成声:“当时在医院,打吊针找不到血管......头皮里边全都是水,越挂吊针,头皮越大......”

  截止2004年4月12日,安徽省阜阳的劣质奶粉共造成13名几个月大的婴儿死亡、上百名婴儿成为让人揪心的“大头娃娃”。重大恶性事件惊动了国务院,温家宝总理亲自批示,国家质检总局、国家工商总局、卫生部联合组成国务院专项调查小组星夜赶赴阜阳追缴“杀人奶粉”,到目前查出“杀人奶粉”40余种!猖獗程度令人发指!

  化验结果表明,这些“杀人奶粉” 蛋白质极低,个别奶粉的蛋白质含量甚至只有0.37%,对人体的营养“比米汤还要差”。以冲调奶粉为食的婴儿长期吃这种东西根本得不到任何营养,产生“重度营养不良综合症”,最终直接引发婴幼儿死亡!可以说这是一场令人切齿的谋杀,泯灭人性的制假者对婴儿的谋杀!
  
  “杀人奶粉”为什么能充斥市场呢?最大的一个原因就是背后的“利益”。这些"杀人奶粉"给经销商进价是4-5元/500g,到终端也能保持8.50-10元的“竞争优势”,400克包装的袋装奶粉 市场售价是13元左右,而“杀人奶粉”只要在市场卖到10元就给厂家和经销商获得100%的暴利!为获得暴利,一些利欲熏心的经销商明知这些奶粉存在质量问题,仍然非法销售。

  据了解,这些“杀人奶粉”通常用白糖、菊花晶、炒面及少量真奶粉掺制而成。它们虽然无所谓质量但包装却很光鲜,甚至打着"免检产品"、"保险公司质量承保"等字样,让人难辨真假。于是,众多无辜的婴儿就成为了那些狠毒、贪婪而愚蠢的人的牺牲品。
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各地“血雨腥风”
湖北省卫生厅公布37种不合格奶粉名单
前不久发生的“大头娃娃”事件,让奶粉成了市民关注的焦点。省卫生厅昨日公布了一批不合格奶粉。

  从4月开始到现在,省卫生厅对目前市场上的奶粉进行了抽样调查,发现奶粉合格率为79.51%,同时查出37种不合格奶粉,其不合格指标主要是蛋白质,有的奶粉蛋白质明显低于国家标准。

  省卫生厅要求各地加强奶粉市场的检查力度,严禁劣质奶粉充斥奶粉市场,对不合格奶粉要依法予以严厉查处,违法者要及时移送司法机关依法追究刑事责任。


   湖北省卫生厅抽检不合格奶粉产品名单

序号 产品名称 标称商标 批号 规格 外包装标注生产单位 抽检地点 不合格项目

1 全脂甜奶粉吉原 20040220400g/袋阜阳市赛诺乳品有限公司宜昌市蛋白质脂肪

2 中老年奶粉吉原20031118400g/袋阜阳市赛诺乳品有限公司宜昌市蛋白质

3 全脂甜奶粉骏马20040207400g/袋阜阳市赛诺乳品有限公司宜昌市蛋白质脂肪

4 幼儿锌钙双补奶粉骏马20031023400g/袋阜阳市赛诺乳品有限公司宜昌市蛋白质脂肪

5 中老年牛初乳金隆福200403X600g/盒鄂州市喜悦有限责任公司宜昌市蛋白质

6 中老年壮骨牛初乳善合20040218900g浙江大地食品有限公司宜昌市蛋白质

7 阳光天然牧场配方奶粉元泰20040130380g义乌元泰食品有限公司宜昌市蛋白质

8 全脂速溶奶粉绿香园20040116800g浙江省兰溪市绿香园食品有限公司宜昌市蛋白质

9 速溶奶粉百家利20040203400g/罐浙江省金华市百家利食品有限公司宜昌市蛋白质

10 牛奶乳珍配方奶粉金穗20040320盒装金华市金穗食品有限公司宜昌市蛋白质

11 中老年壮骨奶粉金穗20040320盒装金华市金穗食品有限公司宜昌市蛋白质

12 高钙高铁奶粉金穗20040115盒装金华市金穗食品有限公司宜昌市蛋白质

13 幼儿配方鲜奶粉文氏蒙乳20040225400g/袋内蒙古兴安盟扎赉特旗威力思乳品厂宜昌市蛋白质

14 中老年奶粉海波20040213400g/袋上海东平乳品厂凤阳昌达分厂宜昌市蛋白质

15 奥美学生高钙奶粉20040101黑龙江省北安农垦绿宝乳业有限公司武汉市蛋白质钙脂肪

16 奥美新一代儿童高钙奶粉20040201黑龙江省北安垦区兴安岭乳业有限公司武汉市蛋白质钙

17 奥美降糖补钙奶粉20040201黑龙江省北安农垦绿宝乳业有限公司武汉市蛋白质钙

18 加文婴儿助长奶粉20030222内蒙古永廉枸杞药膳有限公司襄樊市蛋白质

19 加文高钙加锌奶粉20031119内蒙古永廉枸杞药膳有限公司襄樊市蛋白质

20 黄金搭档高钙高铁奶粉20040104黑龙江省海伦市乳品厂襄樊市蛋白质

21 众生源婴幼儿配方奶粉(0-3月)20040104黑龙江海伦海阳乳品厂襄樊市蛋白质

22 康福来婴幼儿奶粉(6月-3岁)20040110山东临朐美源食品厂襄樊市蛋白质

23 赛诺中老年补钙奶粉20040110内蒙古赛诺乳业有限公司乐清市赛诺乳业有限公司襄樊市蛋白质

24 龙香园全脂补钙奶粉20040322山东临沂龙泉乳业有限公司襄樊市蛋白质微生物

25 海伦全脂速溶奶粉20031106黑龙江省海伦市乳品厂襄樊市蛋白质

26 跃进婴儿奶粉20020217黑龙江省海伦市乳品厂襄樊市蛋白质

27 赛诺速溶全脂奶粉20040110内蒙古赛诺乳业有限公司襄樊市蛋白质

28 贝贝1婴幼儿铁锌钙奶粉赛内20040105400g/袋内蒙古乳都乳业有限公司苍南健鹿乳品有限公司黄石市蛋白质

29 贝贝2婴幼儿铁锌钙奶粉赛内20040302400g/袋内蒙古乳都乳业有限公司苍南健鹿乳品有限公司黄石市蛋白质脂肪

30 贝贝3婴幼儿铁锌钙奶粉赛内20040302400g/袋内蒙古乳都乳业有限公司苍南健鹿乳品有限公司黄石市蛋白质脂肪

31 中老年铁锌钙奶粉赛内20040302400g/袋内蒙古乳都乳业有限公司苍南健鹿乳品有限公司黄石市蛋白质

32 “聪尔壮”福婴乐婴儿配方奶粉(S1)聪尔壮20040113400g/袋上海晨冠乳业有限公司荆州市蛋白质33“聪尔壮”优婴健婴儿配方奶粉1聪尔壮20040217400g/袋上海晨冠乳业有限公司荆州市蛋白质

34 亲亲贝贝幼儿奶粉奇美20031206400g/袋黑龙江齐齐哈尔金鹿乳业有限公司黄冈市蛋白质

35 婴儿奶粉(0-12月)贝佳利20031202400g/袋内蒙古牙克市思汗乳业有限公司孝感市蛋白质

36 大地园无糖脱脂奶粉大地20040304600g/袋浙江大地食品有限公司鄂州市蛋白质

37 聪尔壮牌福儿乐幼儿配方奶粉聪尔壮20040210601g/袋上海晨冠乳业有限公司鄂州市蛋白质
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专家“痛心疾首”
糖酒快讯网主编刘兴亮:都拖下去,大刑伺候
依我看来,“安徽阜阳奶粉事件”是一场赤裸裸的谋杀!

  谋杀这个词用得过火了?按照辞典,谋杀指的是“事先设下杀人的计划,而后实行杀人的事”。为谋财不惜害命,正是如假包换的谋杀。那些自以为远离危险、可以幸免于难的人们,其实早已成为许多人猎杀的目标。与阜阳“大头娃”不同的,只是他们的死亡之路更长一点、过程更平和一点而已。

  二十几个鲜活的小生命,一百多个遭受病魔折磨的娃娃。是谁造成这样的恶果?这些祖国的希望们本应该快快乐乐、健健康康的成长着,现在有的躺在病床上、有的躺在太平间、有的躺在地下,这是谁的错?

  所有人都错了,所有相关的人都错了。我想大喊一声:把相关人员都拖下去,大刑伺候!
  
  达尔文说过,就人和动物的区别而言,只有道德感或者说良心才是意义最大的。也正是从这个意义上说,从猿到人的进程尚未完成。
  
  世界上没有无缘无故的爱,也没有无缘无故的恨。一个孩子被假奶粉谋杀和戕害,无疑会激起整个家族的仇恨。这种仇恨在宣泄之前,很难相信会无缘无故地自动消失。王小波曾经搞不懂为什么那些做早点的外来人口什么都敢,简直不把城市人当人看待,一次他帮朋友搬家,偶尔穿得比较破旧,沾了点污渍,被城市人当成了外来人口,他的问题也就找到了答案。怨恨在施与受的循环中被放大和增殖。堵车时狠揿喇叭,或者叱骂一个弱者,也许都很解气,但是要当心,恶可能正埋伏在下一个街口。

  如何打破这个循环?靠“头上三尺有神明”的宣示是无能为力的。为了对付恶,人们已经付出了高昂的代价购买公共产品。警察、法官、检察官和许许多多的行政执法部门,应该更高效、更廉洁、更尽责,应该保证公共产品的消费者,有免于恐惧的自由。

  现在,我们要做的,就是把所有的相关人员都拖下去,大刑伺候!

  首先,把问题厂家拖下去!

  为了自己的利益,无视他人的幸福。在利益驱动下,不惜一切手段,制造出这些劣质奶粉,直接造成杀人案。“欠债还钱,杀人偿命。”拖下去!

  其次,把经销商拖下去!

  经销商贪图这些奶粉进价低,赚头大,于是有意无意中放松了警惕,有的甚至明知故犯,把已经被查处过的劣质奶粉摆上货架继续兜售,他们即便“也是受害者”,但也绝不是“无辜的受害者”。须知市场经济也是销售者经济,销售者作为市场交易的一个中心环节,既然直接面对消费者的诉求,就没有任何理由可以推卸对消费者的直接责任。拖下去!

  再次,把各个奶业协会拖下去!

  翻开任何一个奶业协会的章程,里面都会这样规定他们的宗旨:“遵守国家制定的宪法、法律、法规和政策,遵守社会道德风尚和国际规范,协助政府进行行业管理,在行业中发挥服务、代表、协调、自律的作用;在国内外市场中维护会员和行业的合法权益,促进奶业产业的健康发展。”扪心自问,做到了吗?拖下去!

  第四,把检查部门拖下去!

  出事了,各个部门又开始像模像样的大检查。我无意否定所有的大检查。但有的是在利用这种形式敷衍上级,有的是在灾难发生后应付舆论的批评,有的是在造势做秀,有的是为了掩盖过失、转移视线。拖下去!
  
  第五……第六……第七……来人哪,给我拖下去,大刑伺候!
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厂家“生旦净末丑”
黑龙江蒙冤“黑名单企业”欲状告阜阳
阜阳出现的劣质奶粉,使黑龙江企业蒙受损失。蒙冤企业销售停滞,黑龙江“黑名单企业”欲告阜阳。

  阜阳出现的劣质奶粉85%以上的成分是麦糊精,而麦糊精的蛋白质含量为“0”。据营养学家介绍,劣质奶粉的问题主要是其营养品质没有达到人体必须的含量。具体地讲就是蛋白质含量过低。蛋白质是生命的基础成分,对于婴幼儿更加重要。平常人每公斤体重需要1克蛋白质,而婴幼儿需要1.5克~3克。阜阳出现的劣质奶粉的蛋白质含量在1%~5%以下,连面粉(蛋白质含量9%)、米粉(蛋白质含量6%)的营养都不如。

  此后,安徽省阜阳市曝光了全国45家生产劣质奶粉企业,其中涉及我省18家企业21种品牌。劣质奶粉坑害儿童事件被新闻媒体报道后,从4月22日起,我省被曝光的“黑名单”18家企业相即被关停或被停止销售。

  “黑名单企业”未发现“问题奶粉”

  劣质婴幼儿奶粉事件曝光后,黑龙江省质监部门全力核查了全省奶粉企业及其产品质量。

  据省质量技术监督局监督处处长刘伟介绍,自从阜阳奶粉事件发生后,技术监督部门就将所有“黑名单企业”的仓库封存,并进行检查,从日前出来的检验结果上看,所有被检样品中均未发现“问题奶粉“。

  对此,国家乳品质量监督检验中心有关人士称,黑龙江省由于气候与环境因素,很适合奶牛生长,因此黑龙江省原料奶占全国产奶量的四分之一,其中生产的奶粉有很多是国家知名品牌和质量免检产品。

  对于此次为何有如此多的我省企业走上“黑名单”,“黑名单企业”不明就理,质管部门也摸不到头脑。随着我省各级质检部门检查结果的公布,不少家“黑名单企业”才恍然大悟:我们背上了假冒产品和黑加工点的“黑锅”。

  “黑名单企业”遭重创

  5月10日下午,尚志市圣龙奶品有限公司(简称“圣龙乳业”)执行总经理张海涛来到本报。他对记者说:从4月22日,阜阳市公布“黑名单”后,“圣龙乳业”就掉进了一个说不清楚的“怪圈”。在停止生产与库房封存后,每天都要接待各种检查及来自经销商的退货。

  据了解,“圣龙乳业”是尚志市的龙头企业,由于拥有先进的设备、工艺、技术力量,先后通过了“婴幼儿奶粉生产许可证”和“食品安全市场准入QS认证”。如今,“圣龙乳业”经过几年的经营销售,已获得越来越多的消费群体的认可。然而,此次阜阳奶粉事件给企业带来了前所未有的打击。至5月1日为止,企业的销量不及以前的三分之一。而且还有大量的来自广东、福建的返货还在路上。

  与“圣龙乳业”境遇相同的还有黑龙江雪田乳业有限公司与黑龙江燕窝岛集团乳液公司。黑龙江雪田乳业有限公司董事长樊兆武对记者说:阜阳奶粉事件让“雪田人”不明不白地成了造假者的替罪羊。从上“黑名单”那一天起,企业停止销售达21天,由于不能让送奶户受到损失,公司还一直在收奶进行奶粉加工,但望着仓库内越堆越高的产品,“雪田人”心中总有说不出的滋味。

  据樊兆武介绍,到目前为止,公司销售几乎为“零”。同时山东、辽宁等地还扣检了数十箱产品。对于此次损失,樊经理讲,将会有百万元以上。

  “黑名单企业”质询阜阳

  阜阳奶粉事件发生后,黑龙江省“黑名单企业”多数与阜阳方面取得联系,但得到的答复均让企业失望。

  “圣龙乳业”总经理张海涛是在事发后的第二天(4月24日)赶到阜阳市的,他先给事件调查组通电话,对方告诉他要先到当地卫生局处理此事,但张经理来到卫生局后却没有人接待。此后,他又要求有关部门出示劣质奶粉的备用样品并要求复检,但没有得到同意。最后阜阳方面告诉他:现在反映问题的企业太多了,你就先回去等待调查组到各地调查吧。但时至今日,调查组是来过了,企业的产品也是合格产品,但阜阳方面对此却没有任何措施。

  据张海涛讲:在阜阳出现的“农园”婴幼儿劣质奶粉,虽然标注是该公司生产的,但他作为总经理,却从来也不知道该公司生产过这个品牌的产品。张海涛还告诉记者,目前,该公司每天都应接不暇地接待各地的返货,刚处理完山东省的事,河南省又出事了,每天公司的员工都忙得焦头烂额。

  黑龙江雪田乳业有限公司也是在事先没有得到通知的前提下,4月22日突然就见到了“黑名单“。随后,他立即派有关人员到阜阳有关部门了解情况,并见到了写有“哈尔滨雪田乳品高科技开发有限公司”字样的雪丰婴幼儿奶粉的包装。据该公司樊董事长讲,那个包装一打眼就能看出不是该厂生产,因为上面不是“R”类注册标识,而是“TM”普通商品名标识。同时,樊董事长说:“雪田”商标早在一年前公司就已经停止使用了,而”哈尔滨雪田乳品高科技开发有限公司”则是在去年初废业,卫生许可证已上缴、税务登记已注销,而工商执照则正在办理注销手续。对于种种问题,樊董事长称阜阳方面没有给予答复,最后只是扔了一句,如果生产企业所在省认为产品是合格的,就可以生产与销售。

  对此,“雪田人”又有了一个疑问:如果说黑龙江雪田乳业有限公司生产的产品是劣质奶粉,为什么又可以生产和销售呢?如果说是被人假冒,企业蒙受了不白之冤,那么为什么时至今日,企业的名字还没有“走”下“黑名单”。

  “黑名单”公布程序引歧义

  “阜阳事件”给我省奶业带来重击,因此,几家“黑名单企业”的老总对记者说,要在此次事件中寻回一个公道。

  据黑龙江省质量技术监督局监督处处长刘伟介绍,作为技术监督部门在进行技术检验时,均会抽取两份样品,并在检验结果出来后通知企业,企业有申请复检的权利。从种种迹象表明,阜阳此次抽查有违反程序之嫌。

  哈尔滨市律师协会副会长、新格律师事务所主任赵连勤律师,对此事件也发表了自己的看法:

  此次事件不能清楚地反映安徽省阜阳市卫生局、工商行政管理局作出的究竟是行政决定,还是就当地销售的奶粉进行检验后,根据包装上的生产厂家名称公布的“黑名单”。如属后者,仅为一般信息披露。

  如阜阳市卫生局、工商行政管理局作出的是行政决定,根据卫生部《食品卫生监督程序》(下称“监督程序”)的规定,该行政决定是错误的。一是管辖有错误。根据《监督程序》第5条、第6条、第7条规定,有权监督黑龙江省奶品企业产品质量的是生产厂家所在地的县、区、市(地)、省卫生行政管理部门,而阜阳市卫生局无权监督黑龙江省企业的产品质量;二是检验的采样有问题。采样应到涉案生产厂家采样,因目前冒牌产品很多,虽然包装上写的是某企业生产,但往往是假的;三是根据《监督程序》第28条规定,检验结果应通知受检单位。受检单位对检验结论有异议的,可以向原卫生行政部门或上一级卫生行政部门提出书面复检申请,同意复检的,应以最后作出的结论为准。阜阳市卫生局、工商行政管理局并未将检验结论通知黑龙江省的18家企业,从而剥夺了受检单位的知情权及申请复检权,所以,此行政决定是应当撤销的。为此,可以在阜阳市当地人民法院,对阜阳市卫生局、工商行政管理局提起行政诉讼。

  如果阜阳市卫生局、工商行政管理局作出的不是具体行政行为,仅是一般信息披露,也可以在黑龙江省相关企业当地的人民法院对阜阳市卫生局、工商行政管理局提起侵犯企业名誉权的诉讼。为避免与行政诉讼相冲突,可以起诉报道上述18家产品质量有问题的报社,提起侵犯名誉权的民事诉讼。如上述报道没有准确的来源、根据或报道失实,新闻单位就应该承担侵权责任。

  阜阳劣质奶粉案在全国炒的沸沸扬扬,这其中有人们对受害幼儿的同情和对制假害人者的憎恨。然而,“阜阳事件”对于我们奶业大省来说,其损失可谓巨大,这固然有造假者的原因,那么那些未经进一步核实就匆忙公布检验结果的有关部门是否也应承担一定的责任呢?
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经销商“利益熏心”
5名涉嫌经销伪劣奶粉批发商被刑拘
截至4月21日晚21时,阜阳市已刑事拘留5名涉嫌经销伪劣奶粉的批发商,其中两名已交代部分犯罪事实。

  阜阳市在对奶粉市场清查中,把批发市场作为整治的重中之重,重点抓住进货渠道和批发大户,重点查处劣质奶粉的源头,目前已查处了42起涉嫌销售不合格奶粉的案件。据了解,马兰华、刘标等5人是阜阳市皖北商贸城等批发市场的奶粉经销大户。公安部门初侦发现,他们涉嫌出售劣质奶粉,数量较大,于是对其刑事拘留。目前公安部门正加紧审讯。马兰华、刘标已初步交代其进货渠道,案件正在进一步审理中。
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事后“诸葛亮”
应对奶粉危机:此时无声胜有声?
“阜阳劣质奶粉”事件给人们的震惊不小,国内奶粉企业因此被牵连而被消费者打入“冷宫”,一些人在”五一“期间出游香港时,甚至破天荒地将洋奶粉纳入自己的采购计划。

  可以说,奶粉企业从未遇过如此严峻的危机,消费者对整个国产奶粉行业产生了信任危机,其中的每一家企业都被波及。

  依照以往国内企业处理危机事件的惯例,现在应该是一片热火朝天的景象,但通过我们对奶粉企业的采访,却发现他们都十分“冷静”,只是常规性的捐赠、发表诚信宣言。企业和专家称这是为企业的长远发展打算,是一种稳妥的做法,但我们知道在现在的商业环境中,有详细周密的“冒险行为”才有异军突起的可能。而这正是危机公关的魅力。

  其中,三鹿因误上“黑名单”而成为此次事件中的最大受害者,但三鹿在解决危机时,反应迅速,整合各方资源为己服务,其中包括权威机构。从而变“危”为“机”。

  另外,每次危机之后都会产生新的市场机会,但新的机会必然存在激烈争斗,要想从中分一杯羹需要充足的准备。为此,我们从产品设计、渠道、品牌化经营三方面来剖析占领农村市场的方式,希望能够帮助企业开拓思路。
  
  阜阳劣质奶粉事件曝光后,现在在农村,老百姓仍然谈奶粉色变;在都市,人们对国产奶粉依旧心有余悸。

  由此可以看出,人们对国产奶粉已经产生了信任危机。“这是乳制品行业遇到的最大危机,需要相关企业一起来搞危机公关。同时,这也是一个机会,营销到位的企业将脱颖而出。”有业内人士表示。

  但在危机面前,乳品企业鲜有值得称道的表现,国产奶粉普遍“缺位”、洋奶粉集体“失语”,但专家却就此评论说,这种做法是现在敏感时期最得体的处理方法。对乳品企业而言,最重要的是如何把握危机之后的市场。

  “失语”与“缺位”的危机营销恰到好处

  通常而言,危机或机会出现时,本土企业的反应速度都要快于跨国公司,此次也不例外。尽管大家普遍认为,国内企业中谁能利用好这次危机,谁就能脱颖而出;国外品牌应该充分利用此次做事件营销,疯牛病把他们害惨了,这是一个很好的机会。但从企业表现来看,危机公关并没有出现如火如荼的局面,国内乳品企业此次普遍只点三把火:捐钱、捐物、发表诚信宣言,国外企业也是响应号召,集体捐赠表一下姿态。都是没有个性化的行为,很难让消费者感知企业的人文关怀。

  在分析这种现象时,邮电大学营销教授王立新表示:“洋奶粉失语、失声,是最明智不过的营销手段。阜阳奶粉事件对洋奶粉的目标消费市场没有任何负面影响,他们尽可明哲保身,以免矛盾转移、引火上身。”

  洋奶粉的“失语”倒不难理解。但为何国产奶粉的表现也不积极?乳品巨头伊利对此顾左右而言他,伊利奶粉事业部全国市场总监刘浩一再强调:“伊利打出的是‘品质牌’,伊利生产的婴儿奶粉一直是按照国际标准进行生产,且高于国家标准。”

  继而细想,伊利们的做法也有它的难言之隐。概述起来,因由大致有二:风声太紧,兀然跳出来大声喧嚣着实不合时宜,怎么说?往深了说还是往浅了说?分寸把握不好会很麻烦。因为,切入点的选择、策略的把握必须恰如其分,不要攻击他人。其次,说白了,还是没有赖以应急的系统性的整合营销方案。

  有网友对此评论说:“从营销的角度上来说这次的确是提升品牌的一个好机会,但靠宣传去提升自己的品牌形象却值得商议。因为马上澄清自己可能会给别人造成不好的印象,虽然你可能会暂时取得一定时间段内的销量小幅增长,但是长久来看并没有什么好处。如果因为暂时的利益而引起同行的打压,想必再强势的品牌都受不了。”

  也正因如此,我们在此次危机面前,更多看到的是大家在乳业协会的带领下的一些集体公关行为。

  别把农村当作危机营销的试验田

  “阜阳奶粉事件”过后,国内乳品企业的一个最大变化就是或明或暗地重视农村市场,但问题是,企业担心这样做会自贬身价,那么,“阜阳奶粉事件”过后,乳品企业又该如何以营销的名义填补农村市场的短暂真空?

  “五一”节前,西安银桥乳业在京宣布,将以秦俑奶粉直销店的方式进军农村市场,第一家店正在阜阳地区筹备开业。据称,将专卖店开到农村一级市场,在乳制品行业内还属首例。这是秦俑奶粉遭劣质奶粉“诬陷”后的被动营销。

  “完达山奶粉的目标市场还是大中城市,我们也在策划更加贴近农村的营销方案,但真要进农村还是要很慎重。”完达山乳业党委副书记程子金表示。

  上海毕越企业管理顾问有限公司总经理乔远生不赞成把农村当作危机营销的试验田,“这多少带有投机的成分,一次借农村题材发挥的炒作,就能为乳品企业拓出一条新路?不大可能。”

  “轻慢农村市场的企业不是好企业。”深圳金必德首席品牌策划师沈青提出了相反观点,他表示:“主动出击,用过硬的产品质量和值得信赖的品牌重塑农村消费者的信心。还可以请农村消费者代表深入企业内部,参观生产线、制造工艺和质检过程,眼见为实,放心消费。”

  危机公关烘托品牌魅力,危机营销必须坚守公众利益至上的刚性原则。沈青特别提到了圣元奶粉的做法,圣元不光给阜阳因食用劣质奶粉而受害的婴儿义捐了80万元,还为受害婴儿免费提供奶粉,这样公益性质的营销行为就很值得宣扬。沈青提醒乳品企业,“树立品牌的危机意识,建立全天候的危机预警机制,对农村市场进行周密的监控,及时追踪危机事件的苗头,以做到防患于未然。”

  官方表现

  5月9日,国家质检总局公布了近期对婴幼儿奶粉产品质量的专项抽查结果,并将30家具有健全的企业质量保证体系的奶粉生产企业通过众多媒体公布于众。从而利用权威机构的力量消除消费者的心理障碍。

  5月11日~15日,中国乳制品工业协会组织国内乳粉市场的11家主导品牌联合在5大主流媒体发表,整版诚信宣言,目的就是用这些企业的合力来树立消费者的信心。
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危机营销公关
新西兰雅固昨在沈阳进行乳品危机公关
为应对因“大头娃娃”和“空壳奶粉”事件使中国乳品行业面临的信任危机,新西兰雅固公司在沈阳中山公园举办了一场名为“阿固摆擂,谁与争锋”的大型品质见证活动。

  5月29日的中山公园,雅固公司在沈阳市公证机关的见证下,将它的拳头产品阿固牌纯奶固推荐给与会的沈阳市民,并一举获得了现场人士的交口赞誉。从事IT业的刘先生在品尝过阿固后对记者说:“原先确实对现在的乳制品有些发毛,但阿固今天的表现令人很放心,口味也确实不错。如果乳制品都能有阿固这样的表现,将能马上挽回丢失的诚信分。”
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余音绕梁
畸形的发展观——阜阳劣质奶粉追踪
劣质奶粉造成“大头娃娃”的事件被中央电视台曝光后,人们将注意力投向了这些伪劣奶粉的的制造源头。顺着黑名单上的厂址追根溯源,记者发现,在浙江省苍南县、泰顺县和福建省福鼎市的三角地带内,居然分布着30多家伪劣奶粉生产厂家。

  苍南县一共有7家较为大型的乳制品企业,其中有4家上了安徽阜阳伪劣奶粉的黑名单,剩余的3家也存在着大量生产伪劣奶粉的问题。别看这些企业在大量制造黑心奶粉,可在办公室的墙上,却挂满了各种金字招牌。在紧邻苍南县的泰顺县,这几年为了加快发展,一再加大招商引资的力度,对许多到这里投资的企业,不仅待若上宾,还提供了种种优惠条件。泰顺县14家生产伪劣乳制品企业,就是从苍南县过来的。记者在调查中发现,关乎人命的食品卫生许可证等证件,在这里成了招商引资的筹码。福建省福鼎市的伪劣奶粉生产企业,也都无一例外地拿到了加工奶粉的有效证件。福鼎市贯岭镇拥有4家乳制品企业,在当地镇政府与企业所签的协议中,赫然写着:未办土地手续前,先开工建设厂房,如有关部门干涉,由甲方负责协调。

  在这样一个不大的区域内,伪劣奶粉的生产之所以能够形成如此规模,与这几个地方只顾招商引资上项目却疏于甚至放弃行政监管有着直接关系。黑心企业该铲除,为黑心企业提供生存的土壤该铲除,一些地方领导头脑中只顾数字指标哪管人命关天的畸形发展观也必须铲除。否则,难保大头娃娃的悲剧不再发生。
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